외래 수술 시설(ASF) 관련 환자 권리

펜실베니아 대학 의료 시스템(UPHS)¹ 및 Penn Medicine 내 의료 시설로서, 당사는 귀하와 환자에게 품질 높은 의료 서비스를 제공하고 최대한 쾌적한 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 다음은 본 시설의 관리자와 직원이 승인한 '환자 권리 성명서'이며, 이는 모든 환자에게 적용됩니다. 귀하가 스스로 해당 권리를 행사할 수 없는 경우, 이는 귀하가 지정한 법적 대리인에게 적용됩니다. 역량, 사명, 신념, 해당 법률 및 규정 내에서 효과적이고 사려 깊은 의료 서비스를 제공하는 것이 당사의 목표이므로, 이를 당사 정책의 성명서로 귀하에게 제공합니다.

환자 권리 성명서

UPHS 환자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

입원 시 자신의 권리를 안내받습니다.
유능한 직원이 환자의 문화적, 개인적 가치와 신념을 고려하며 편안함과 존엄성을 최적화해 환자를 존중하는 케어를 제공합니다.
요청 시 주치의의 이름, 진료에 직접 참여하는 기타 모든 의사 또는 의료 서비스 제공자, 환자와 직접 접촉하는 기타 의료 직원의 이름 및 직무를 알려드립니다.
의료 프로그램과 관련된 모든 개인 정보를 보호합니다. 사례 토론, 상담, 검사 및 치료는 비밀이 보장되며, 가능한 합리적인 시각적, 청각적 프라이버시를 제공하면서 신중하게 수행되어야 합니다.
요청 시 치료에 방해가 되지 않는 한 시술/수술 전이나 후 신체검사를 받을 때 다른 사람과 동석할 수 있습니다.
의료 기록을 포함한 정보는 법률 또는 제삼자 계약에 명시된 경우를 제외하고 기밀로 취급됩니다.
환자 및 방문자의 행동에 대한 본 시설의 요구와 책임을 파악합니다.
본 시설에서는 고품질 케어를 제공하며, 높은 전문가 관련 기준을 지속적으로 유지 및 검토합니다.
대체 치료 및 합병증 가능성에 대한 정보를 포함하여 진단, 치료 및 예후에 관해 일반적인 용어로 완전한 정보를 제공합니다. 이러한 정보를 환자에게 제공하는 것이 의학적으로 바람직하지 않은 경우, 해당 정보는 환자를 대신하여 지정된/법적으로 승인된 대리인에게 제공되어야 합니다.
치료 동의. 응급 상황을 제외하고 의료 서비스 제공자는 시술 및 치료를 시작하기 전에 사전 동의를 받아야 합니다. 여기에는 병원이 아닌 본 시설에서 수술/시술을 수행하는 것과 관련된 비교 위험, 이점 및 대안을 이해하는 것이 포함됩니다.
환자 또는 환자가 지정하거나 법적으로 승인된 대리인이 해당 프로그램에 참여하기 전 사전 동의를 하지 않는 한 실험 연구 프로그램, 기증자 프로그램 또는 교육 활동에 참여해서는 안 됩니다. 환자 또는 환자가 지정하거나 법적으로 승인된 대리인이 동의할 수 없는 경우, 책임자는 의사가 의료 연구 프로그램 또는 기증자 프로그램에 대해 환자를 고려할 때 조언을 받을 권리가 있으며, 환자 또는 책임자는 이러한 프로그램에 실제로 참여하기 전에 이에 동의해야 합니다. 환자 또는 책임자는 사전 동의를 받은 프로그램의 진행을 중도에 거부할 수 있습니다.
법이 허용하는 한도 내에서 의료 서비스를 수락하거나 본 시설에서 제공하는 약물, 치료 또는 절차를 거부할 수 있으며, 의료 제공자는 그러한 거부로 인해 발생할 수 있는 의학적 결과를 환자에게 알려야 합니다.
환자는 나이, 인종, 피부색, 종교, 성별, 출신 국가, 장애, 수입원, 성별, 혈통, 결혼 여부, 가족 상태, 유전 정보, 성 정체성 또는 표현, 성적 지향, 문화, 언어, 사회경제적 지위나 가정폭력 또는 성폭력 피해자 지위에 따른 차별 없이 의료 및 간호 서비스를 이용할 수 있습니다.
명확하고 간결하며 이해하기 쉬운 방식으로 정보를 전달받아야 합니다. 환자가 영어를 구사하지 못하는 경우, 가능하다면 언어 통역 및 번역 서비스를 무료로 이용할 수 있어야 합니다. 정보는 환자의 연령(해당하는 경우), 언어, 이해 능력에 맞춰 제공되어야 합니다. 여기에는 환자에게 시력, 언어, 청각 또는 인지 장애가 있는 경우 환자의 필요를 충족하는 방식으로 환자를 돕는 것이 포함됩니다.
환자의 의료 기록은 치료에 직접적으로 관여하는 개인, 치료 품질을 모니터링하는 개인 또는 법률이나 규정에 의해 승인된 개인만이 읽을 수 있도록 해야 합니다. 요청 시 본 시설은 담당 의사가 의학적 이유로 접근을 특별히 제한하지 않는 한, 환자 또는 환자가 지정하거나 법적으로 승인된 대리인에게 의료 기록에 포함된 모든 정보에 대한 접근 권한을 제공해야 합니다.
시설 내에서 효과적인 시간 활용을 고려하고 개인적인 불편함을 피할 수 있는 좋은 관리 기법으로 서비스를 제공받을 것을 요구할 수 있습니다.
불필요한 지연 없이 긴급 절차가 시행될 것을 요구할 수 있습니다. 응급 상황이 발생하여 환자가 다른 시설로 이송되는 경우 환자가 지정하거나 법적으로 승인된 대리인에게 통보해야 합니다. 환자가 이송되기 전에 환자가 이송될 기관을 통보해야 합니다.
청구서에 대한 자세한 설명과 함께 환자 치료를 위한 알려진 재정적 자원의 가용성에 대한 완전한 정보 및 상담을 검토하고 받을 수 있습니다.
본 시설에서 환자에게 지속적인 의료 요구 사항과 퇴원 시 이를 충족할 수 있는 수단에 대한 정보를 제공하는 메커니즘을 제공할 것을 요구할 수 있습니다.
통증에 대한 적절한 평가 및 관리를 받을 수 있습니다.
안전한 환경에서 치료를 받고 모든 형태의 학대와 괴롭힘을 받지 않습니다.
의학적으로 필요하지 않거나 직원의 강압, 징계, 편의 또는 보복의 수단으로 사용되는 구속 및 격리를 당하지 않아야 합니다.
보호 서비스를 받고 방치, 착취, 언어적, 정신적, 신체적, 성적 학대로부터 자유로울 권리가 있습니다.
이러한 문제를 고려하기 위해 본 조직이 설정한 프레임워크 내에서 치료와 관련된 윤리적 문제 고려에 참여할 수 있습니다.
사전 의료 지시서를 작성하거나 의료 대리인을 지정하여 환자를 대신해 의료 결정을 내릴 수 있습니다. 본 시설과 의료 전문가는 법률과 사명, 가치, 신념의 한계 내에서 이러한 결정을 존중합니다. 해당되는 경우, 환자는 사전 의료 지시서사본을 본 시설에 제공할 책임이 있습니다.
본 시설에서 관리 및 치료를 받기 위해 사전 의료 지시서를 받거나 작성할 필요는 없습니다.
법률과 본 시설 정책의 한도 내에서 소생 서비스의 보류 또는 연명 치료의 중단 또는 철회에 관한 결정을 내릴 수 있습니다.
의료 서비스 제공자와 협력하여 건강 관리와 관련된 결정을 내립니다. 본 권리는 미성년자의 가족 및/또는 보호자에게 적용됩니다.
본 시설에서 제공하는 케어와 치료에 최대한으로 참여할 수 있습니다. 환자가 이를 수행할 수 없는 상황이 있습니다. 이러한 상황(예를 들어, 환자가 법에 따라 무능력자 판정을 받았거나, 의사가 제안한 치료 또는 절차를 이해할 수 없다고 판단되거나, 치료에 관한 의사를 전달할 수 없거나, 막 성인이 된 미성년자인 경우)에서는 지정된 대리인 또는 기타 법적 권한이 있는 개인이 법에서 허용하는 범위 내에서 환자의 권리를 행사해야 합니다.
환자의 요청과 비용으로 다른 의사와 상담할 수 있도록 지원을 받을 수 있습니다.
환자의 외래 진료 치료 동안 가족, 친구 또는 기타 개인을 지원자로 지정합니다.
환자와 함께 지낼 수 있는 사람을 지정합니다. 이러한 개인은 환자와 법적으로 관련될 필요는 없습니다. 예를 들어, 배우자, 동거인(동성 파트너 포함), 다른 가족 또는 친구가 될 수 있습니다. 본 시설은 나이, 인종, 피부색, 출신 국가, 종교, 성별, , 장애, 수입원, 성별, 혈통, 결혼 여부, 가족 상태, 유전 정보, 성 정체성 또는 표현, 성적 지향, 문화, 언어, 사회경제적 지위나 가정폭력 또는 성폭력 피해자 지위에 따라 방문객을 제한 또는 거부하지 않습니다. 본 시설에서는 환자나 다른 환자를 돌보기 위해 방문객을 제한해야 할 수 있습니다. 환자는 그러한 임상적 제한 사항이나 제약 사항에 대해 알 권리가 있습니다.
케어, 치료 또는 환자 식별 이외의 목적으로 녹음, 영화 또는 기타 이미지를 생성하거나 사용하는 데 사전 동의를 제공하거나 보류할 수 있습니다.
환자의 권리를 주장하거나 보호하기 위해 자신을 대신하여 행동하도록 승인된 개인 또는 기관의 접근 권한을 거부해서는 안 됩니다.
치료 품질 문제, 보장 결정, 치료 및 퇴원에 대한 문제 검토를 요구할 수 있습니다.
연방의료보험통상책임법(HIPAA)/개인정보 관련 문제에 관한 질문이나 우려사항은 UPHS 개인정보 보호 사무실 이메일 privacy@uphs.upenn.edu로 문의하시거나 215-573-4492번으로 전화해 주십시오.
펜실베이니아 대학교 의료 시스템 장애인 접근 담당관 또는 편의시설에 관한 직접적인 우려 사항 또는 질문은 215-615-4317번으로 전화해 주십시오.
치료에 관한 비난 없이 불만 사항을 음성으로 전달하고, 해당 불만 사항을 검토하며, 가능한 경우 해결하도록 할 수 있습니다. 치료에 관한 질문이나 문제가 있는 환자는 임상 현장을 떠나기 전에 담당 의사, 간호사 또는 기타 시설 담당자와 상담해야 합니다.

환자의 권리 및 책임이나 환자의 불만 또는 고충에 관한 질문이 있는 경우 다음 연락처로 문의해 주십시오.

Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 11th Floor
Philadelphia, PA 19104
불만 사항 전화 문의: 215-662-9100

Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 5th Floor
Philadelphia, PA 19104
불만 사항 전화 문의: 215-662-9100

Penn Medicine Radnor Surgery Center, The Hospital of the University of Pennsylvania
145 King of Prussia Road
Suite G-104
Radnor PA 19087
불만 사항 전화 문의: 215-662-2575

The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility
3701 Market Street, 7th Floor
Philadelphia, PA 19104
불만 사항 전화 문의: 215-662-2575

The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital
230 West Washington Square
Philadelphia, PA 19106
불만 사항 전화 문의: 215-829-3891

The Surgery Center of the Pennsylvania Hospital
1840 South Street
Philadelphia PA 19146
불만 사항 전화 문의: 215-893-7021

Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility
2100 Harrisburg Pike, Suite 200
Lancaster, PA 17601
717-544-3115

해결되지 않은 불만 또는 고충

환자 또는 그 가족이 본 시설의 해결 절차를 통해 불만 사항이나 고충이 해결되지 않았다고 생각하는 경우, 또는 시설 불만 사항 처리 절차를 활용했는지 여부에 관계없이 해당 개인은 우려 사항에 대해 다음 기관에 연락할 권리가 있습니다.

메디케어 및 메디케이드 서비스 센터(CMS)
서비스 품질 및 요청 866-815-5440
메디케어 품질 관련 불만 사항 양식은 https://www.livantaqio.cms.gov/en을 참고해 주십시오.

펜실베니아 보건부 급성 및 외래 진료과
Health & Welfare Building, Room 532
625 Forster Harrisburg, PA 17120-0701
불만 사항 고객 상담 전화: 1-800-254-5164
불만 사항 온라인 양식은 https://apps.health.pa.gov/dohforms/FacilityComplaint.aspx를 참고해 주십시오.

공동위원회

공동위원회는 공인 또는 인증된 의료 기관에 대한 우려 사항이나 불만 사항을 신고하는 방법에 대한 환자 정보 상담 전화 서비스를 1-800-994-6610번에서 제공하고 있습니다.

이전에 제출한 우려 사항이나 불만 사항을 신규 또는 업데이트하는 데 자주 사용되는 방식은 공동 위원회의 온라인 제출 양식을 이용하는 것입니다. 자세한 지침이 포함된 온라인 제출 양식은 공동위원회 웹사이트 jointcommission.org를 참고해 주십시오. ‘당사와 연락하기(Connect with Us)’ 영역에서 ‘안전성 우려 보고(Report a Safety Concern)’를 클릭한 후 지침을 따라 주십시오.

또한, US 우편을 통해 공동 위원회에 연락할 수도 있습니다.

Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181

참고: 팩스나 이메일로는 불만 사항이나 우려 사항을 제출할 수 없습니다.

차별 또는 민권 문제와 관련된 우려사항:

미국 보건복지부 민권 사무국

· 온라인 불만 사항 관련 자료는 Filing a Complaint | HHS.gov을 참고해 주십시오.

· 민권 문제, 불만 사항 및 혐의는 우편, 팩스, 이메일 또는 OCR Complaint Portal의 불만 사항 포털 지원을 통해 서면으로 제출할 수 있습니다.

· 민권, 양심 또는 종교의 자유, 건강 정보 개인 정보 보호 불만 사항을 제출하는 데 궁금한 점이 있거나 도움이 필요한 경우, OCRMail@hhs.gov로 OCR에 이메일을 보내거나 다음 번호로 미국 보건복지부 민권 사무국에 무료로 전화할 수 있습니다. 1-800-368-1019, TDD: 1-800-537-7697.

· 불만 사항 전송 이메일 주소: OCRComplaint@hhs.gov

장애인 접근성 또는 편의 시설과 관련된 우려 사항

The United States Department of Justice
950 Pennsylvania Avenue, NW
Civil Rights Division, Disability Rights Section–1425 NYAV
Washington, D.C., 20530
전화: 1-800-514-0301
팩스: 202-307-1197
온라인 불만 사항 양식은 다음에서 이용 가능합니다: www.ada.gov/complaint

환자 책임 성명서

환자가 안전하고 수준 높은 진료를 받을 수 있도록 환자와 지정된 법적 대리인이 펜실베니아 대학 의료 시스템(UPHS)과 시설 정책 및 규칙에 따라 행동할 것을 요청합니다.

다음 사항에 대한 책임을 요청드립니다.

현재의 불만 사항과 상태(예: 알레르기), 과거 질병, 입원, 약물, 사전 지침 및 건강 기록이나 치료와 관련된 기타 사항에 대해 귀하를 담당하는 의료 제공자에게 정확하고 완전한 정보를 제공하여 효과적인 치료를 받을 수 있도록 해 주십시오.
최선을 다해 지시 및 의료 지시를 따르고, 시설 직원과 협력하고, 지시 및/또는 절차가 불분명한 경우 질문해 주십시오.
계획된 조치 과정과 자기 관리 기대치를 이해했는지 보고해 주십시오.
귀하가 간병인과 제대로 의사소통할 수 없는 경우, 가능한 한 귀하의 가족 구성원이나 지정된 간병인/법적으로 승인된 대리인이 UPHS 직원과 함께 귀하의 치료를 검토할 수 있어야 합니다.
당일 절차에 대한 귀하의 안전을 보장하기 위해 적합한 개인이 귀하와 집까지 동행할 수 있도록 준비해 주십시오.
귀하가 치료를 거부하거나 치료 지침을 따르지 않는 경우, 귀하의 행동에 책임을 져야 합니다.
다른 환자와 의료진을 배려하여 시설 내 소음, 방문객, 군중을 통제할 수 있도록 지원해 주십시오.
다른 사람의 재산과 펜실베이니아 대학 의료 시스템(UPHS)의 재산을 존중해 주십시오. 다른 환자, 방문자 또는 직원에 대한 위협, 폭력, 환자 치료 방해 또는 괴롭힘은 용납되지 않습니다.
UPHS 자산에 대한 불법 행위를 자제해 주십시오. 이와 같은 상황이 발생하는 경우, UPHS는 이를 법 집행 기관에 신고할 수 있습니다.
귀하의 의료 서비스 제공자가 처방하지 않았거나 적절한 자격이 있는 직원이 투여하지 않은 약물이나 약품을 복용하지 않습니다. 이러한 행동으로 인해 치료 과정이 복잡해지거나 위험해질 수 있습니다.
시설 방문 시 알코올음료나 독성 물질을 섭취하지 마십시오.
총기 및/또는 무기를 시설에 반입하지않습니다.
허가 없이 타인의 사진을 찍거나 녹음하지 않습니다.
타인의 인종, 억양, 종교, 성별, 성 정체성, 성적 지향 또는 기타 개인적인 특성에 대해 모욕적이거나 무례하거나 차별적인 발언을 하지 마십시오.
시설에 귀중품을 가져오지 마십시오. 부득이하게 귀중품을 가져오실 경우에는 가족/간병인/동행에게 맡겨 안전하게 보관하시기 바랍니다.
시설의 금연 정책을 준수해 주십시오.
Penn Medicine의 환자, 방문자 및 직원 행동 강령을 준수해 주십시오.
제삼자 지급인(보험사)을 통해 제공되는 모든 서비스에 대해 비용을 지급하거나 보험이 적용되지 않는 모든 서비스에 대해 개인적으로 비용을 지급할 책임이 있다고 가정합니다.

Penn Medicine 팀을 선택해 주셔서 감사드립니다. 귀하를 위해 봉사할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다.

리더십 팀

Penn 소화기 및 간 건강 센터 University City, Penn Presbyterian Medical Center 시설
Penn Medicine University City 수술 센터, Penn Presbyterian Medical Center 시설
Penn Medicine Radnor 수술 센터, 펜실베이니아 대학교 병원 시설
Penn Medicine Radnor 수술 센터, 펜실베이니아 대학교 병원 시설
펜실베이니아 대학 병원 생식 수술 시설
펜실베이니아 병원 내시경 센터
펜실베이니아 병원 수술 센터
Lancaster 종합병원 외래 수술 시설
Lancaster 종합 건강 의사 수술 센터
Lancaster 종합병원,

¹ Penn Medicine은 펜실베이니아 대학교 Perelman 의과대학과 펜실베이니아 대학 보건 시스템 및 그 자회사와 계열사로 구성되어 있으며, 펜실베이니아 대학 병원, 펜실베이니아 병원, Penn 장로회 의료 센터, Chester County 병원, Lancaster 종합 건강, Lancaster 종합 병원, Lancaster 종합 의료 그룹, Lancaster 종합 건강 심장 그룹, Lancaster 종합 건강-컬럼비아 센터, Penn Medicine 가정 건강, Lancaster 종합 건강, Penn Medicine Princeton 건강 행동 건강, Penn Medicine Princeton 의사, Penn Medicine 가정 건강, Princeton 건강, Penn Medicine 호스피스, Princeton 건강, Penn Medicine 호스피스 Princeton 건강을 포함하되 이에 국한되지 않으며, 다음을 포함하여 별도로 허가된 모든 외래 수술 시설 또는 외래 치료 시설입니다: Penn Medicine Radnor 수술 시설, 펜실베이니아 대학 병원 시설, 펜실베이니아 대학 병원 생식 수술 시설, 펜실베이니아 병원 수술 센터, 펜실베니아 병원 내시경 센터, Penn Medicine University City 수술 센터, Penn Presbyterian Medical Center 시설, Penn 소화기 및 간 건강 센터 University City, Penn Presbyterian Medical Center 시설, Penn 장로교 인퓨전 서비스, Penn Presbyterian Medical Center의 시설, Penn Radiology Cherry Hill, Lancaster 종합 내과의 수술 센터, LLC, Lancaster 종합병원 외래 수술 시설, Princeton Endoscopy Center LLC 및 펜실베이니아 대학의 임상 실습, 임상 케어 협회, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, New Jersey의 임상 건강 관리 협회. Ambulatory Surgery Center Monroe.

Read the Ambulatory Surgical Facility Patient Bill of Rights in English.