Ως κέντρο υγείας του Συστήματος Υγείας του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια (UPHS)1 και του δικτύου Penn Medicine, δεσμευόμαστε να παρέχουμε ποιοτική ιατρική περίθαλψη σε εσάς, τον ασθενή μας και να κάνουμε τη διαμονή σας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη. Η ακόλουθη, «Δήλωση Δικαιωμάτων Ασθενούς», που εγκρίθηκε από τη διοίκηση και το προσωπικό αυτής της ιατρικής μονάδας, ισχύει για όλους τους ασθενείς. Εάν δεν μπορείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα για λογαριασμό σας, τότε αυτά τα δικαιώματα ισχύουν για τον εξουσιοδοτημένο νόμιμο αντιπρόσωπό σας. Δεδομένου ότι στόχος μας είναι να παρέχουμε ιατρική περίθαλψη, η οποία θα είναι αποτελεσματική και διακριτική σύμφωνα με την ικανότητα, την αποστολή και τη φιλοσοφία μας, την ισχύουσα νομοθεσία και τους κανονισμούς, σάς υποβάλλουμε τα ακόλουθα ως δήλωση της πολιτικής μας.
ΔΗΛΩΣΗ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΑΣΘΕΝΟΥΣ
Ο ασθενής έχει το δικαίωμα:
- Να ενημερωθεί για τα δικαιώματά του κατά την εισαγωγή του.
- Να λάβει αρμόζουσα υγειονομική περίθαλψη που παρέχεται από αρμόδιο προσωπικό που σέβεται τις πολιτισμικές και προσωπικές του αξίες και πεποιθήσεις και βελτιστοποιεί την άνεση και την αξιοπρέπεια του.
- Κατόπιν αιτήματος, του γνωστοποιείται το όνομα του θεράποντος ιατρού, όλων των άλλων ιατρών ή παρόχων υπηρεσιών που συμμετέχουν άμεσα στη φροντίδα του, καθώς και τα ονόματα και τα καθήκοντα του λοιπού υγειονομικού προσωπικού που έρχεται σε άμεση επαφή με τους ασθενείς.
- Στην παροχή προστασίας του απορρήτου σχετικά με το πρόγραμμα ιατρικής περίθαλψης. Η συζήτηση σχετικά με το περιστατικό, η διαβούλευση, η εξέταση και η θεραπεία θεωρούνται εμπιστευτικά ζητήματα και πρέπει να διεξάγονται διακριτικά, παρέχοντας εύλογο οπτικό και ακουστικό απόρρητο όταν αυτό είναι δυνατόν.
- Εάν του ζητηθεί, να είναι παρόν κάποιο άτομο κατά τη διάρκεια των σωματικών εξετάσεων πριν ή μετά από μια χειρουργική επέμβαση, εφόσον δεν παρεμποδίζει την περίθαλψη.
- Να αντιμετωπίζει όλες τις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων, που αφορούν την ιατρική του περίθαλψη ως εμπιστευτικές, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από το νόμο ή τις συμβατικές ρυθμίσεις τρίτων.
- Να γνωρίζει τις προσδοκίες και τις ευθύνες της μονάδας σχετικά με τη συμπεριφορά των ασθενών και των επισκεπτών.
- Να έχει πρόσβαση σε καλής ποιότητας περίθαλψη και υψηλά επαγγελματικά πρότυπα που τηρούνται και ελέγχονται συνεχώς.
- Σε πλήρη πληροφόρηση σε απλή γλώσσα, σχετικά με τη διάγνωση, τη θεραπεία και την πρόγνωση, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με εναλλακτικές θεραπείες και πιθανές επιπλοκές. Όταν δεν είναι ιατρικά σκόπιμο τέτοιες πληροφορίες να παρέχονται στον ασθενή, οι πληροφορίες θα παρέχονται για λογαριασμό του ασθενή στον διορισμένο/νομικά εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του.
- Να παραχωρεί τη συγκατάθεσή του για τη θεραπεία. Εκτός από τις περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, ο πάροχος πρέπει να λαμβάνει συγκατάθεση κατόπιν ενημέρωσης πριν από οποιοδήποτε χειρουργική επέμβαση ή θεραπεία. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση των συγκριτικών κινδύνων, των οφελών και των εναλλακτικών λύσεων που σχετίζονται με την πραγματοποίηση μιας χειρουργικής επέμβασης σε αυτή τη μονάδα αντί σε κάποιο νοσοκομείο.
- Να μην εμπλακεί σε κανένα πειραματικό, ερευνητικό πρόγραμμα ή πρόγραμμα δωρητών ή εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων, εκτός εάν έχει δώσει αυτός ή ο διορισμένος/εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του σχετική συγκατάθεση πριν από την συμμετοχή σε ένα τέτοιο πρόγραμμα. Εάν ο ασθενής ή ο διορισμένος/νομικά εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του δεν είναι σε θέση να δώσει τη συγκατάθεσή του, τότε ένα υπεύθυνο άτομο έχει το δικαίωμα να ενημερωθεί όταν ένας επαγγελματίας εξετάζει το ενδεχόμενο συμμετοχής του ασθενούς σε ερευνητικό πρόγραμμα ή πρόγραμμα δωρητών, και ο ασθενής ή ένα υπεύθυνο άτομο πρέπει να δώσει τη συγκατάθεσή του κατόπιν ενημέρωσης πριν από την πραγματική συμμετοχή στο πρόγραμμα. Ο ασθενής ή ένα υπεύθυνο άτομο μπορεί να αρνηθεί να συνεχίσει σε ένα πρόγραμμα για το οποίο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του κατόπιν ενημέρωσης.
- Έχει το δικαίωμα να αποδεχτεί ιατρική περίθαλψη ή να αρνηθεί οποιαδήποτε φάρμακα, θεραπεία ή χειρουργική επέμβαση που προσφέρεται από το ίδρυμα, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, και ένας ιατρός θα ενημερώσει τον ασθενή για τις ιατρικές συνέπειες αυτής της άρνησης.
- Να λαμβάνει ιατρικές και νοσηλευτικές υπηρεσίες χωρίς διακρίσεις με βάση την ηλικία, τη φυλή, το χρώμα, τη θρησκεία, το φύλο, την εθνική καταγωγή, την αναπηρία, την ανικανότητα, την πηγή πληρωμής ή την πηγή εισοδήματος, το φύλο, την καταγωγή, την προσωπική κατάσταση, την οικογενειακή κατάσταση, τις γενετικές πληροφορίες, την ταυτότητα ή την έκφραση φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, τον πολιτισμό, τη γλώσσα, την κοινωνικοοικονομική κατάσταση ή την κατάσταση θύματος ενδοοικογενειακής ή σεξουαλικής βίας.
- Να ειδοποιείται με τρόπο σαφή, συνοπτικό και κατανοητό. Εάν ο ασθενής δεν μιλάει αγγλικά, θα πρέπει να έχει πρόσβαση, όπου είναι δυνατόν, σε δωρεάν σε υπηρεσίες γλωσσικής διερμηνείας και μετάφρασης. Οι πληροφορίες παρέχονται με τρόπο προσαρμοσμένο στην ηλικία (κατά περίπτωση), τη γλώσσα και την ικανότητα κατανόησης του ασθενούς. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή βοήθειας σε έναν ασθενή με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του ασθενούς, εάν ο ασθενής έχει προβλήματα όρασης, ομιλίας, ακοής ή νοητικής ανεπάρκειας.
- Να έχουν πρόσβαση στο ιατρικό του αρχείο μόνο άτομα που εμπλέκονται άμεσα στην περίθαλψή του, άτομα που παρακολουθούν την ποιότητα της περίθαλψης ή άτομα εξουσιοδοτημένα βάσει νόμου ή κανονισμών. Κατόπιν αιτήματος, η μονάδα οφείλει να παρέχει στον ασθενή ή στον διορισμένο/νομικά εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του πρόσβαση σε όλες τις πληροφορίες που περιέχονται στον ιατρικό φάκελο, εκτός εάν η πρόσβαση περιορίζεται ειδικά από τον θεράποντα ιατρό για ιατρικούς λόγους.
- Να αναμένει την εφαρμογή άρτιων τεχνικών διαχείρισης σε αυτές τις εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης οι οποίες λαμβάνουν υπόψη την αποτελεσματική χρήση του χρόνου του ώστε να αποφεύγεται η προσωπική του ταλαιπωρία.
- Να αναμένει την πραγματοποίηση χειρουργικών επεμβάσεων έκτακτης ανάγκης χωρίς περιττές καθυστερήσεις. Εάν προκύψει επείγον περιστατικό και ο ασθενής μεταφερθεί σε άλλη εγκατάσταση, πρέπει να ειδοποιηθεί ο διορισμένος/νομίμως εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος. Το ίδρυμα στο οποίο πρόκειται να μεταφερθεί ο ασθενής ενημερώνεται πριν από τη μεταφορά του ασθενούς.
- Να εξετάζει και να λαμβάνει λεπτομερή εξήγηση του λογαριασμού του, καθώς και πλήρη ενημέρωση και συμβουλευτική σχετικά με τη διαθεσιμότητα των γνωστών οικονομικών πόρων για τη φροντίδα του ασθενούς.
- Να αναμένει από τη μονάδα να παρέχει έναν μηχανισμό μέσω του οποίου ο ασθενής θα ενημερώνεται για τις συνεχιζόμενες απαιτήσεις υγειονομικής περίθαλψης και τα μέσα για την ικανοποίησή τους μετά το εξιτήριό του.
- Στην κατάλληλη αξιολόγηση και διαχείριση του άλγους.
- Να λαμβάνει φροντίδα σε ασφαλές περιβάλλον και να απαλλάσσεται από κάθε μορφή κακοποίησης και παρενόχλησης.
- Να μην υπόκειται σε περιορισμό και απομόνωση που δεν κρίνονται ιατρικά απαραίτητοι ή που χρησιμοποιούνται ως μέσο εξαναγκασμού, πειθαρχίας, διευκόλυνσης ή αντιποίνων από το προσωπικό.
- Να έχει πρόσβαση σε προστατευτικές υπηρεσίες και να μην υπόκειται σε παραμέληση, εκμετάλλευση και λεκτική, ψυχική, σωματική και σεξουαλική κακοποίηση.
- Να συμμετέχει στην εξέταση ηθικών ζητημάτων σχετικά με την περίθαλψή του, στο πλαίσιο που ορίζει αυτός ο οργανισμός για την εξέταση τέτοιων ζητημάτων.
- Να διατυπώνει μια οδηγία εκ των προτέρων ή να ορίζει έναν αντιπρόσωπό του για ζητήματα νοσηλείας, ο οποίος θα λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με την υγειονομική περίθαλψή για λογαριασμό του. Αυτές οι αποφάσεις θα τηρούνται από αυτή την ιατρική μονάδα και τους επαγγελματίες υγείας εντός των ορίων του νόμου και βάσει της αποστολής, των αξιών και της φιλοσοφίας μας. Σε αυτή την περίπτωση, ο ασθενής φέρει την ευθύνη για την παροχή αντιγράφου της εκ των προτέρων οδηγίας του στην ιατρική μονάδα.
- Δεν απαιτείται να έχει ή να συμπληρώσει μια «εκ των προτέρων οδηγία» για να λάβει φροντίδα και θεραπεία σε αυτή την ιατρική μονάδα.
- Να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με την παρακράτηση υπηρεσιών ανάνηψης ή των προαναφερθέντων ή την απόσυρση της θεραπείας προς διατήρηση της ζωής εντός των ορίων του νόμου και των πολιτικών αυτής της μονάδας.
- Να λαμβάνει αποφάσεις που αφορούν την υγειονομική του περίθαλψη σε συνεργασία με τους παρόχους του. Αυτό το δικαίωμα ισχύει για την οικογένεια ή/και τον κηδεμόνα παιδιών.
- Να συμμετέχει στη φροντίδα και τη θεραπεία του στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Υπάρχουν περιστάσεις υπό τις οποίες ο ασθενής μπορεί να μην είναι σε θέση να το πράξει. Σε αυτές τις περιπτώσεις (για παράδειγμα, εάν ο ασθενής έχει κριθεί ανίκανος σύμφωνα με το νόμο, ή εάν ο ιατρός κρίνει ότι είναι ιατρικά ανίκανος να κατανοήσει την προτεινόμενη θεραπεία ή χειρουργική επέμβαση ή εάν δεν είναι σε θέση να ανακοινώσει τις επιθυμίες του σχετικά με τη θεραπεία, ή εάν είναι χειραφετημένος ανήλικος) τα δικαιώματα του ασθενούς πρέπει να ασκούνται, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, από τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του ή άλλο νομικά εξουσιοδοτημένο άτομο.
- Να λάβει βοήθεια για να συμβουλευτεί έναν άλλο ιατρό κατόπιν δικού του αιτήματος και δικής του επιβάρυνσης των εξόδων.
- Να ορίσει ένα μέλος της οικογένειας, έναν φίλο ή άλλο άτομο ως άτομο υποστήριξης κατά τη διάρκεια της περιπατητικής περίθαλψης του ασθενούς.
- Να ορίσει τα άτομα που μπορούν να μείνουν με τον ασθενή. Τα άτομα αυτά δεν χρειάζεται να έχουν νομική συγγένεια με τον ασθενή. Μπορεί να είναι, για παράδειγμα, σύζυγος, σύντροφος (συμπεριλαμβανομένου του συντρόφου του ίδιου φύλου), άλλο μέλος της οικογένειας ή φίλος. Η μονάδα δεν θα απαγορεύει, περιορίζει ή αρνείται την είσοδο σε οποιονδήποτε επισκέπτη με βάση την ηλικία, τη φυλή, το χρώμα, την εθνική καταγωγή, τη θρησκεία, το φύλο, την αναπηρία, την ανικανότητα, το φύλο, την καταγωγή, την οικογενειακή κατάσταση, την ταυτότητα ή την έκφραση φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την κουλτούρα, τη γλώσσα, την κοινωνικοοικονομική κατάσταση ή την κατάσταση θύματος ενδοοικογενειακής ή σεξουαλικής βίας. Η μονάδα μπορεί να χρειαστεί να περιορίσει ή να μειώσει τον αριθμό επισκεπτών προκειμένου να παρέχει καλύτερη φροντίδα στον ασθενή ή άλλους ασθενείς. Ο ασθενής έχει το δικαίωμα ενημέρωσης για τυχόν τέτοιους κλινικούς περιορισμούς και μειώσεις.
- Έχει το δικαίωμα να παρέχει ή να αρνηθεί την ενημερωμένη συγκατάθεση για παραγωγή ή χρήση ηχογραφήσεων, ταινιών ή άλλων εικόνων για σκοπούς διαφορετικούς από τη δική του φροντίδα, θεραπεία ή ταυτοποίηση ασθενούς.
- Δεν είναι δυνατή η στέρηση του δικαιώματος πρόσβασης σε άτομο ή οργανισμό εξουσιοδοτημένο να ενεργεί εκ μέρους του για τη διεκδίκηση ή την προάσπιση των δικαιωμάτων που ορίζονται σε αυτήν την ενότητα.
- Έχει το δικαίωμα να ζητήσει επανεξέταση των προβληματισμών του σχετικά με την ποιότητα της υγειονομικής περίθαλψης, των αποφάσεών του σχετικά με την κάλυψη και των ανησυχιών του σχετικά με το εξιτήριό του.
- Έχει το δικαίωμα να απευθύνει ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με τον νόμο περί φορητότητας και λογοδοσίας της ασφάλισης υγείας (HIPAA) / θεμάτων σχετικά με το απόρρητο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο γραφείο απορρήτου του UPHS στη διεύθυνση privacy@uphs.upenn.edu ή να καλέσει το 215-573-4492.
- Έχει το δικαίωμα να απευθύνει άμεσες ανησυχίες ή ερωτήσεις σχετικά με την προσβασιμότητα ή τη στέγαση στον Σύμβουλο Πρόσβασης Ατόμων με Αναπηρία στο Σύστημα Υγείας του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια στο 215-615-4317.
- Έχει το δικαίωμα να εκφράσει, χωρίς διακρίσεις, παράπονα σχετικά με την περίθαλψή του, να ζητήσει επανεξέταση των εν λόγω παραπόνων και, όπου είναι δυνατόν, την επίλυσή τους. Ασθενείς με ερωτήσεις ή προβλήματα σχετικά με την περίθαλψή τους θα πρέπει να μιλούν με τον ιατρό, τον νοσηλευτή ή άλλον εκπρόσωπο της μονάδας πριν από την αναχώρηση από τον χώρο της κλινικής.
Για ερωτήσεις σχετικά με τη Διακήρυξη Δικαιωμάτων και Ευθυνών των Ασθενών ή κάποιο παράπονο ή καταγγελία ασθενούς, επικοινωνήστε με τα ακόλουθα:
Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center (Κέντρο Υγείας Πεπτικού και Ήπατος της Πανεπιστημιακής Πόλης της Πενσυλβάνια, Πρεσβυτεριανό Ιατρικό Κέντρο της Πενσυλβάνια)
3737 Market Street, 11th Floor
Philadelphia, PA 19104
Καλέστε για παράπονα ή καταγγελίες: 215-662-9100
Surgery Center at Penn Medicine University City, Penn Presbyterian Medical Center (Κέντρο Χειρουργικής στην Ιατρική Πανεπιστημιακή Πόλη της Πενσυλβάνια, Πρεσβυτεριανό Ιατρικό Κέντρο της Πενσυλβάνια)
3737 Market Street, 5th Floor
Philadelphia, PA 19104
Καλέστε για παράπονα ή καταγγελίες: 215-662-9100
Penn Medicine Radnor Surgery Center, The Hospital of the University of Pennsylvania (Ιατρικό Κέντρο Χειρουργικής του Ράντνορ της Πενσυλβάνια, Νοσοκομείο του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια)
145 King of Prussia Road
Suite G-104
Radnor PA 19087
Καλέστε για παράπονα ή καταγγελίες: 215-662-2575
The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility (Αναπαραγωγική Χειρουργική Μονάδα του Νοσοκομείου του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια)
3701 Market Street, 7th Floor
Philadelphia, PA 19104
Καλέστε για παράπονα ή καταγγελίες: 215-662-2575
The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital (Κέντρο Ενδοσκόπησης του Νοσοκομείου της Πενσυλβάνια)
230 West Washington Square
Philadelphia, PA 19106
Καλέστε για παράπονα ή καταγγελίες: 215-829-3891
The Surgery Center of the Pennsylvania Hospital (Χειρουργικό Κέντρο του Νοσοκομείου της Πενσυλβάνια)
1840 South Street
Philadelphia, PA 19146
Καλέστε για παράπονα ή καταγγελίες: 215-893-7021
Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility (Περιπατητική χειρουργική μονάδα του Γενικού Νοσοκομείου του Λάνκαστερ)
2100 Harrisburg Pike, Suite 200
Lancaster, PA 17601
717-544-3115
Ανεπίλυτα παράπονα ή καταγγελίες
Εάν ένας ασθενής ή κάποιο μέλος της οικογένειάς του πιστεύει ότι ένα παράπονο ή μια καταγγελία παραμένει ανεπίλυτη μέσω της διαδικασίας επίλυσης της μονάδας ή ανεξάρτητα από το εάν έχει χρησιμοποιήσει τη διαδικασία υποβολής παραπόνων του ιδρύματος, το άτομο έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τους ακόλουθους οργανισμούς σχετικά με τους προβληματισμούς του:
Κέντρα Medicare και Υπηρεσίες Medicaid (CMS)
Ποιότητα και προσφυγές 866-815-5440
Μπορείτε να συμπληρώσετε το Έντυπο Καταγγελίας Ποιότητας Medicare που θα βρείτε στη διεύθυνση: https://www.livantaqio.cms.gov/en
Τμήμα Υγείας της Πενσυλβάνια Οξείας και Περιπατητικής Περίθαλψης
Health & Welfare Building, Room 532
625 Forster Harrisburg, PA 17120-0701
Γραμμή καταγγελιών: 1-800-254-5164
Ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας: https://apps.health.pa.gov/dohforms/FacilityComplaint.aspx
Μικτή Επιτροπή
Η Μικτή Επιτροπή παρέχει Γραμμή πληροφόρησης ασθενών σχετικά με τον τρόπο αναφοράς μιας ανησυχίας ή καταγγελίας σχετικά με έναν διαπιστευμένο ή πιστοποιημένο οργανισμό υγειονομικής περίθαλψης στο 1-800-994-6610.
Η προτιμώμενη μέθοδος για την υποβολή μιας νέας ή επικαιροποιημένης προηγούμενης ανησυχίας ή καταγγελίας είναι μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υποβολής της Μικτής Επιτροπής. Μπορείτε να βρείτε το ηλεκτρονικό έντυπο υποβολής με λεπτομερείς οδηγίες στον ιστότοπο της Κοινής Επιτροπής στη διεύθυνση jointcommission.org. Εντοπίστε την περιοχή «Συνδεθείτε μαζί μας», κάντε κλικ στην επιλογή «Αναφορά ανησυχίας για την ασφάλεια» και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τη Μικτή Επιτροπή μέσω του ταχυδρομείου των ΗΠΑ:
Γραφείο Ποιότητας και Ασφάλειας Ασθενών
Μικτή Επιτροπή
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Σημείωση: δεν υπάρχει δυνατότητα υποβολής παραπόνων ή προβληματισμών με φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
Για ανησυχίες που σχετίζονται με διακρίσεις ή τυχόν αστικά δικαιώματα, επικοινωνήστε με:
Το Υπουργείο Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών των ΗΠΑ στην Ουάσιγκτον, Γραφείο Πολιτικών Δικαιωμάτων
- Διατίθεται ηλεκτρονική πηγή καταγγελιών στη διεύθυνση Υποβολή καταγγελίας | HHS.gov
- Οι ανησυχίες, οι καταγγελίες και οι ισχυρισμοί για τα πολιτικά δικαιώματα μπορούν να υποβληθούν εγγράφως μέσω ταχυδρομείου, φαξ, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της Πύλης Υποστήριξης Καταγγελιών στη διεύθυνση OCR Complaint Portal.
- Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με τα πολιτικά δικαιώματα, τη συνείδηση ή τη θρησκευτική ελευθερία ή το απόρρητο των πληροφοριών υγείας, μπορείτε να στείλετε email OCR στη διεύθυνση OCRMail@hhs.gov ή να καλέσετε το Γραφείο Πολιτικών Δικαιωμάτων του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικών Υπηρεσιών των ΗΠΑ χωρίς χρέωση στο: 1-800-368-1019, TDD: 1-800-537-7697.
- Για καταγγελίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: OCRComplaint@hhs.gov
Για ανησυχίες σχετικά με την προσβασιμότητα ή τη στέγαση ατόμων με ειδικές ανάγκες
The United States Department of Justice (Υπουργείο Δικαιοσύνης των ΗΠΑ)
950 Pennsylvania Avenue, NW
Civil Rights Division, Disability Rights Section – 1425 NYAV
Washington, D.C., 20530
Τηλέφωνο: 1-800-514-0301
Φαξ: 202-307-1197
Διατίθενται ηλεκτρονικά έντυπα καταγγελιών στη διεύθυνση: www.ada.gov/complaint
Δήλωση ευθυνών ασθενούς
Για να βοηθήσουμε τους ασθενείς να λαμβάνουν ασφαλή και ποιοτική περίθαλψη, ζητάμε από τους ασθενείς και τους νόμιμα εξουσιοδοτημένους εκπροσώπους τους να ενεργούν σύμφωνα με τις πολιτικές και τους κανόνες του Συστήματος Υγείας του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια (UPHS) και των εγκαταστάσεων.
Αναλάβετε την ευθύνη για τα ακόλουθα:
- Να παρέχετε ακριβείς και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις υφιστάμενες καταγγελίες, την κατάσταση της υγείας σας που πρέπει να γνωρίζει ο πάροχός σας όταν σας φροντίζει (π.χ. αλλεργίες), τις προηγούμενες ασθένειες, τις νοσηλείες, τα φάρμακα, τις εκ των προτέρων οδηγίες και άλλα θέματα που σχετίζονται με το ιστορικό υγείας ή τη φροντίδα σας, ώστε να λάβετε αποτελεσματική ιατρική περίθαλψη.
- Να ακολουθείτε τις οδηγίες και τις ιατρικές εντολές στο μέτρο των δυνατοτήτων σας, να συνεργάζεστε με το προσωπικό των εγκαταστάσεων και να κάνετε ερωτήσεις εάν οι οδηγίες ή/και οι διαδικασίες δεν είναι σαφώς κατανοητές.
- Να αναφέρετε αν κατανοείτε τις προγραμματισμένες ενέργειες και τις προσδοκίες για την αυτοφροντίδα.
- Στο μέτρο του δυνατού, τα μέλη της οικογένειάς σας ή οι καθορισμένοι φροντιστές / νόμιμα εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποι θα πρέπει να είναι στη διάθεση του προσωπικού του UPHS για επανεξέταση της θεραπείας σας σε περίπτωση που δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε σωστά με τους φροντιστές σας.
- Να μεριμνάτε ώστε ένα υπεύθυνο άτομο να σας συνοδεύσει στο σπίτι σας για να διασφαλιστεί η ασφάλειά σας για τις χειρουργικές επεμβάσεις της ίδιας ημέρας.
- Να είστε υπεύθυνοι για τις ενέργειές σας εάν αρνηθείτε τη φροντίδα ή δεν ακολουθήσετε τις οδηγίες φροντίδας.
- Να λαμβάνετε υπόψη τους άλλους ασθενείς και το προσωπικό υγειονομικής περίθαλψης για να βοηθήσετε στον έλεγχο του θορύβου, των επισκεπτών και του πλήθους στις εγκαταστάσεις.
- Να σέβεστε την ιδιοκτησία άλλων ατόμων και την ιδιοκτησία του Συστήματος Υγείας του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια (UPHS). Απειλές, βία, διαταραχή της περίθαλψης των ασθενών ή παρενόχληση άλλων ασθενών, επισκεπτών ή προσωπικού δεν θα γίνονται ανεκτές.
- Να απέχετε από κάθε παράνομη δραστηριότητα στην ιδιοκτησία του UPHS. Εάν διαπιστωθεί τέτοια δραστηριότητα, το UPHS μπορεί να την αναφέρει στις αρχές επιβολής του νόμου.
- Να μη λαμβάνετε φάρμακα ή ουσίες που δεν έχουν συνταγογραφηθεί από τον πάροχό σας και χορηγηθεί από το κατάλληλο προσωπικό - μέσω αυτών των ενεργειών μπορείτε να περιπλέξετε ή να θέσετε σε κίνδυνο τη διαδικασία επούλωσης.
- Να μην καταναλώνετε αλκοολούχα ποτά ή τοξικές ουσίες κατά τη διάρκεια της επίσκεψής σας στις εγκαταστάσεις.
- Να μη φέρνετε πυροβόλα όπλα και/ή όπλα στις εγκαταστάσεις.
- Να μην φωτογραφίζετε ή/και καταγράφετε κανέναν χωρίς άδεια.
- Να μην κάνετε προσβλητικά, ασεβή ή μεροληπτικά σχόλια για τη φυλή, την προφορά, τη θρησκεία, το φύλο, την ταυτότητα φύλου, τον σεξουαλικό προσανατολισμό ή άλλα προσωπικά χαρακτηριστικά των άλλων.
- Να μην έχετε μαζί σας τιμαλφή στις εγκαταστάσεις. Εάν πρέπει να φέρετε μαζί σας τιμαλφή, παρακαλείστε να παραδώσετε τα τιμαλφή στην οικογένειά σας/τον φροντιστή/τον συνοδό σας για την ασφάλειά τους.
- Να τηρείτε την πολιτική μη καπνιζόντων των εγκαταστάσεων.
- Να συμμορφώνεστε με τον Κώδικα Δεοντολογίας Ασθενών, Επισκεπτών και Προσωπικού του ιατρικού κέντρου Penn Medicine.
- Να αναλαμβάνετε την οικονομική ευθύνη της πληρωμής για όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται είτε μέσω τρίτων πληρωτών (η ασφαλιστική σας εταιρεία) είτε είστε προσωπικά υπεύθυνοι για την πληρωμή για τυχόν υπηρεσίες που δεν καλύπτονται από τα ασφαλιστήρια συμβόλαιά σας.
Εκ μέρους όλης της ομάδας του ιατρικού κέντρου Penn Medicine σας ευχαριστούμε που επιλέξατε να λάβετε την περίθαλψή σας εδώ. Είναι χαρά μας να σας εξυπηρετούμε και να σας φροντίζουμε.
Οι επικεφαλής ομάδες
- Κέντρο Υγείας Πεπτικού και Ήπατος της Πανεπιστημιακής Πόλης της Πενσυλβάνια, Μονάδα του Πρεσβυτεριανού Ιατρικού Κέντρου της Πενσυλβάνια
- Κέντρο Χειρουργικής στην Ιατρική Πανεπιστημιακή Πόλη της Πενσυλβάνια, Μονάδα του Πρεσβυτεριανού Ιατρικού Κέντρου της Πενσυλβάνια
- Ιατρικό Κέντρο Χειρουργικής του Ράντνορ της Πενσυλβάνια, Μονάδα του Πρεσβυτεριανού Ιατρικού Κέντρου της Πενσυλβάνια
- Ιατρικό Κέντρο Χειρουργικής του Ράντνορ της Πενσυλβάνια, Μονάδα του Πρεσβυτεριανού Ιατρικού Κέντρου της Πενσυλβάνια
- The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility (Αναπαραγωγική Χειρουργική Μονάδα του Νοσοκομείου του Πανεπιστημίου της Πενσυλβάνια)
- The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital (Κέντρο Ενδοσκόπησης του Νοσοκομείου της Πενσυλβάνια)
- The Surgery Center of the Pennsylvania Hospital (Χειρουργικό Κέντρο του Νοσοκομείου της Πενσυλβάνια)
- Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility (Περιπατητική χειρουργική μονάδα του Γενικού Νοσοκομείου του Λάνκαστερ)
- Χειρουργικό Κέντρο Ιατρών του Γενικού Κέντρου Υγείας του Λάνκαστερ
- Γενικό Νοσοκομείο του Λάνκαστερ
1 Το Penn Medicine, το οποίο αποτελείται από τα Perelman School of Medicine at the University of Pennsylvania και το University of Pennsylvania Health System και τις θυγατρικές και συνδεδεμένες επιχειρήσεις αυτού, περιλαμβανομένων ενδεικτικά των Hospital of the University of Pennsylvania, Pennsylvania Hospital, Penn Presbyterian Medical Center, Chester County Hospital, Lancaster General Health, Lancaster General Hospital, Lancaster General Medical Group, The Heart Group of Lancaster General Health, Lancaster General Health - Columbia Center, Penn Medicine Home Health Lancaster General Health, Penn Medicine Princeton Health, Penn Medicine Princeton Health Behavioral Health, Penn Medicine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Home Health Princeton Health, Penn Medicine Hospice Princeton Health, όλες οι ξεχωριστά αδειοδοτημένες Περιπατητικές Χειρουργικές Μονάδες ή Περιπατητικές Μονάδες Φροντίδας, συμπεριλαμβανομένων των εξής: Penn Medicine Radnor Surgery Facility, μονάδα του Hospital of the University of Pennsylvania, Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility, The Surgery Center of Pennsylvania Hospital, Endoscopy Center of Pennsylvania Hospital, The Surgery Center at Penn Medicine University City, μονάδα του Penn Presbyterian Medical Center, Penn Digestive and Liver Health Center University City, μονάδα του Penn Presbyterian Medical Center, Penn Presbyterian Infusion Services, μονάδα του Penn Presbyterian Medical Center, Penn Radiology Cherry Hill, Physician's Surgery Center Lancaster General, LLC, The Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility, Princeton Endoscopy Center LLC, και του the Clinical Practices of the University of Pennsylvania, Clinical Care Associates, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, Clinical Health Care Associates of New Jersey, Ambulatory Surgery Center Monroe.
Read the Ambulatory Surgical Facility Patient Bill of Rights in English.