Derechos y responsabilidades del paciente de Penn Medicine Princeton Health

Read the Penn Medicine Princeton Health Patient Rights and Responsibilities in English.

Como un centro de atención médica dentro del sistema Penn Medicine Princeton Health (Princeton Health), tenemos el compromiso de proporcionar atención médica de calidad para usted, nuestro paciente, y hacer su estadía lo más placentera posible. Los siguientes derechos y responsabilidades, avalados por la administración y el personal de este centro, se aplican a todos los pacientes. En el caso que usted no pueda ejercer estos derechos por sí mismo(a), entonces estos derechos se aplican a su representante legalmente autorizado. Como es nuestro objetivo proporcionar atención médica que es eficaz y considerada dentro del alcance de nuestra capacidad, misión, valores, y reglamentos y leyes aplicables, le presentamos estos derechos y responsabilidades como una declaración de nuestra política.

Usted tiene el derecho a recibir servicios de salud y cuidado que por ley se requiere que Princeton Health proporcione.
Usted tiene el derecho a recibir en términos que entienda, una explicación de su médico de su estado médico completo, el tratamiento recomendado, los resultados esperados, riesgos involucrados, y alternativas médicas razonables. Si su médico considera que alguna de esta información podría ser perjudicial para su salud, o más allá de su capacidad para entender, la explicación se le proporcionará a su pariente más cercano o a su tutor, y se documentará en su expediente médico.
Usted tiene el derecho a dar el consentimiento informado, por escrito antes del inicio de procedimientos o tratamientos médicos específicos que no sean emergencia, sólo después que su médico o profesional clínico le haya explicado en palabras que usted entienda, los detalles específicos sobre el procedimiento o tratamiento recomendado, los riesgos involucrados, el tiempo requerido para la recuperación, y toda alternativa médica razonable para el cuidado y tratamiento. Si usted no puede otorgar el consentimiento informado por escrito, Princeton Health buscará el consentimiento de su pariente más cercano o de su tutor, o del representante nombrado a través de una directiva anticipada, o de otra forma autorizada por la ley.
Usted tiene el derecho a rechazar el medicamento y tratamiento en la medida permitida por la ley después que las consecuencias médicas posibles de esta decisión le hayan sido explicadas claramente.
Usted tiene el derecho a esperar una continuidad razonable de la atención médica.
Usted tiene el derecho a esperar y recibir evaluación, control y tratamiento apropiado del dolor como parte integral de su atención médica.
Usted tiene el derecho a ser incluido(a) en investigación experimental sólo si da su consentimiento informado por escrito. De acuerdo con la ley, si no puede dar su consentimiento, será incluido(a) en investigación experimental sólo con el consentimiento de su tutor. Usted tiene el derecho a negarse a participar.
Usted tiene el derecho a contratar directamente una enfermera profesional, registrada, con licencia de New Jersey de su elección para recibir atención de enfermería profesional privada durante su hospitalización. A solicitud, Princeton Health le proporcionará una lista de los registros de asociaciones de enfermeras profesionales locales sin fines de lucro, que refieren enfermeras para atención de enfermería profesional privada.
Usted tiene el derecho a participar en el desarrollo e implementación de su plan de atención médica.
Usted tiene el derecho a tomar decisiones informadas con respecto a su atención médica. Sus derechos incluyen ser informado de su estado de salud, participar en la planificación y tratamiento de la atención médica, y poder solicitar o rechazar el tratamiento.
Usted tiene el derecho a formular directivas anticipadas y entregárselas al personal y a los médicos de Princeton Health que proporcionan la atención médica para que cumplan con esas directivas.
Usted tiene el derecho a ser informado(a) de los nombres y funciones de todos los médicos y profesionales de atención médica que le proporcionan atención médica directa.
Usted tiene el derecho a recibir tan pronto como sea posible, los servicios de un traductor o intérprete, si necesita uno, para que le ayude a comunicarse con el personal de atención médica de Princeton Health.
Usted tiene el derecho a ser informado(a) si Princeton Health ha autorizado a alguna institución educativa y de atención médica externa a que participe en su tratamiento. Usted tiene el derecho a conocer la identidad y función de estas instituciones, y puede negarse a permitir su participación en su tratamiento.
Usted tiene el derecho a recibir, rápidamente a solicitud, las políticas y procedimientos por escrito de Princeton Health referentes a los métodos para salvar vidas, y el uso o retiro de los mecanismos de apoyo a la vida.
Usted tiene el derecho a ser informado(a), por escrito de las normas de Princeton Health respecto a la conducta de los pacientes y visitantes.
Usted tiene el derecho a que se le informe rápidamente a un pariente o representante de su elección, y a su médico de su ingreso al hospital.
Usted tiene el derecho a recibir un resumen de sus derechos como paciente que incluyen el nombre y número telefónico del miembro del personal de Princeton Health a quien puede hacer preguntas o quejarse sobre cualquier posible violación de sus derechos. Llame al 609-853-7490 para que le comuniquen con un representante de pacientes de Princeton Health.
Usted tiene el derecho a tener acceso rápido a la información en su expediente médico con la autorización apropiada, a menos que su médico determine que dicho acceso podría perjudicar su salud, y se explique esto en el expediente médico. Si esto ocurre, entonces su familiar más cercano o su tutor tiene el derecho a ver su expediente.
Usted tiene el derecho a obtener una copia de su expediente médico, a una tarifa razonable, dentro de los 30 días de una solicitud por escrito dirigida a Princeton Health. Si su médico ha determinado que el acceso al expediente podría perjudicar su salud (según se documente por el médico en su expediente médico), entonces el expediente médico estará disponible a su representante legalmente autorizado o a su médico.
Usted tiene el derecho a recibir una copia de las tarifas de pago de Princeton Health, independientemente de la fuente de pago. A solicitud, Princeton Health debe proporcionarle una factura detallada y la explicación de los cargos. Usted tiene el derecho de apelar cualquier cargo, y a una explicación de los procedimientos a seguir en la elaboración de dicha apelación.
Usted tiene el derecho a ser informado(a) por Princeton Health si parte o toda su factura del hospital no será cubierta por el seguro.
Usted tiene el derecho a que se le ayude a obtener beneficios de atención médica de asistencia pública y privada a los cuales podría tener derecho, inclusive información respecto a indigencia y elegibilidad para atención médica de caridad.
Usted tiene el derecho a recibir información y asistencia de su médico tratante y de otros proveedores de atención médica si necesita organizar la continuidad de su atención médica después del alta de Princeton Health.
Usted tiene el derecho a recibir suficiente tiempo antes del alta para organizar la continuidad de sus necesidades de atención médica.
Usted tiene el derecho a ser informado(a) por Princeton Health sobre cualquier proceso de apelación del alta al cual tiene derecho conforme a la ley.
Usted tiene el derecho a ser trasladado a otra instalación sólo cuando sea solicitado por usted, o por su familiar más cercano o tutor si mentalmente está incapacitado o incompetente, o en situaciones cuando Princeton Health no pueda proporcionarle la atención médica que necesita.
Usted tiene el derecho a recibir una explicación anticipada de un médico de las razones para su traslado, información respecto a posibles alternativas para el traslado, comprobación de aceptación de la instalación que lo(a) recibirá, y garantizar que el transporte asociado con el traslado no lo(a) expondrá a riesgo sustancial, innecesario de deterioro de su estado médico, excepto en una situación potencialmente mortal donde el traslado inmediato es necesario.
Usted tiene el derecho a ser tratado(a) con cortesía, consideración y respeto por su dignidad e individualidad.
Usted tiene el derecho a tener acceso a espacio de almacenamiento en su habitación para uso privado. En el caso que no pueda asumir responsabilidad de sus artículos personales, Princeton Health debe tener un sistema en marcha para salvaguardar su propiedad personal hasta que usted o su pariente más cercano pueda asumir la responsabilidad de los artículos.
Usted tiene el derecho a recibir atención médica en un entorno seguro.
Usted tiene el derecho a estar libre de toda forma de abuso, maltrato, explotación y castigo corporal.
Usted tiene el derecho a estar libre de restricciones y aislamiento de cualquier forma, impuesta como medida de coerción, disciplina, comodidad, o represalia por el personal y que no sea medicamente necesaria. Las restricciones que son impuestas para proteger la seguridad física inmediata de usted o de otras personas serán instituidas sólo después que se determine que medidas menos restrictivas no han sido efectivas, y deben ser autorizadas por un médico y utilizadas sólo por un período de tiempo limitado. Si se implementan, usted tiene derecho a implementación segura de la restricción o del aislamiento por personal capacitado y competente.
Usted tiene el derecho a tener privacidad física durante el tratamiento médico y las funciones de higiene personal, a menos que necesite ayuda por su seguridad.
Usted tiene el derecho a que se respete su privacidad durante los procedimientos de atención médica y cuando el personal de Princeton Health discuta su enfermedad y atención médica.
Usted tiene el derecho a tratamiento confidencial de información sobre usted. Información en su expediente médico que incluye su identidad no será divulgada a ninguna persona fuera de Princeton Health sin su aprobación, a menos que otra instalación de atención médica a la cual haya sido trasladado(a) solicite la información, o a menos que la divulgación de la información sea requerida y permitida por la ley, un contrato de pago para tercera parte, una revisión médica por colegas, o por el Departamento de Salud del Estado de New Jersey.
Usted tiene el derecho a recibir tratamiento y servicios médicos sin discriminación basada en raza, edad, color, etnia, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, idioma, identidad o expresión de género, estado civil, discapacidad, diagnóstico, información genética, capacidad de pago, estado socioeconómico, o fuente de pago.
Usted tiene el derecho a retener y ejercer en la mayor medida posible todos los derechos constitucionales, civiles, y legales a los cuales por ley tiene derecho.
Usted tiene el derecho a seleccionar quién puede visitarlo(a) durante su estadía, inclusive pero sin limitarse a, un familiar, un cónyuge, una pareja de hecho (inclusive pareja del mismo sexo), un amigo(a), o una pareja en unión civil.
Usted tiene el derecho a ser informado(a) por escrito de las políticas, normas y reglamentos de Princeton Health que aplican a la conducta de los pacientes y visitantes.
Usted tiene el derecho a decidir si desea recibir visitas o no durante su estadía aquí. Los privilegios de visitas no deberán ser restringidos, limitados, o denegados en base a raza, credo, religión, nacionalidad, color, edad, origen nacional, ascendencia, edad, estado civil, orientación afectiva o sexual, estado familiar, identidad o expresión de género, discapacidad, sexo, o fuente de ingreso legal. Las personas que seleccione para que lo(a) visiten disfrutarán los privilegios de visita “completos e iguales” consecuentes con sus deseos.
Princeton Health puede restringir su acceso a las visitas en circunstancias médicamente apropiadas, o basadas en la decisión clínica de un profesional de atención médica a cargo de su atención médica. Cuando se restringen los derechos de visita, usted tiene el derecho a ser informado(a) de las razones para las restricciones o limitaciones sobre sus derechos de visita.
Usted tiene el derecho a retirar su consentimiento para permitir visitas en cualquier momento.
Usted tiene el derecho a presentar comentarios, hacer preguntas, reclamaciones, y quejas ante un miembro del personal de Princeton Health designado y recibir una respuesta dentro de un período de tiempo razonable. Como paciente de Princeton Health, puede comunicarse con un representante de pacientes al 609-853-7490 o enviar un correo electrónico a patientadvocate@PennMedicine.Upenn.edu. También puede comunicarse con un miembro de la administración de Princeton Health.
Si considera que su reclamación o queja no se resolvió a su entera satisfacción a través del proceso de queja de Princeton Health, o independientemente de si ha usado nuestro proceso de queja o no, usted tiene el derecho a comunicarse con una de las siguientes organizaciones sobre sus inquietudes:

New Jersey Department of Health (Departamento de Salud de New Jersey)
Division of Health Facility Survey and Field Operations
PO Box 367, Trenton, NJ 08625-0367
Teléfono: 800-792-9770

The Centers for Medicare and Medicaid Services (Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid)
Teléfono:800-633-4227

Para problemas relacionados con la calidad y/o seguridad de problemas de atención médica, o seguridad de la problemática ambiental, comuníquese con:

The Joint Commission, Division on Accreditation Operations, Office of Quality Monitoring (La Comisión conjunta, División sobre Operaciones de Acreditación, Oficina del Control de Calidad)

En línea visite www.jointcommission.org usando el enlace “Report a Patient Safety Event (Informe de un Evento de Seguridad del Paciente)” en el “Action Center” (Centro de Acción) en la página principal.
Fax: 630-792-5636
Correo normal: Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181

Esta lista de los derechos del paciente es un resumen breve de la ley de New Jersey actual, y de los estándares de CMS rectores de los derechos de los pacientes en hospitales. Para la información completa, consulte los reglamentos del Departamento de Salud de NJ en N.J.A.C. 8:43G-4.1, o Ley Pública 1989 – Capítulo 170, disponibles a través de un representante de pacientes de Princeton Health.

Responsabilidades del paciente

La capacidad para proporcionar atención médica de calidad y segura requiere la cooperación de cada uno de nuestros pacientes. Como paciente, es su responsabilidad:

Proporcionar información exacta y completa sobre los aspectos relacionados con su salud.
Seguir el plan de tratamiento recomendado.
Cooperar con todo el personal de Princeton Health y hacer preguntas si no entiende su atención médica, el plan de tratamiento, o lo que se espera que usted haga. • Aceptar responsabilidad de sus acciones y los resultados si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones.
Ser respetuoso(a) y considerado(a) de los derechos de otros pacientes y del personal de atención médica, inclusive limitar el nivel de ruido en su habitación y el número de visitas. Se espera también que sea respetuoso(a) de la propiedad de otras personas y de Princeton Health.
No administrar medicamentos que no hayan sido recetados por su médico tratante y administrados por el personal apropiado, y no complique o pondrá en peligro el proceso de curación consumiendo bebidas alcohólicas, o sustancias tóxicas durante su estadía hospitalaria y/o visita.
Cumplir con la responsabilidad financiera por los servicios proporcionados.

Gracias por seleccionar recibir su atención médica en Penn Medicine Princeton Health. Para nosotros es un placer servirle y cuidar de usted.