Pennsylvania Üniversitesi Sağlık Sistemi (UPHS) bünyesindeki bir sağlık tesisi olarak, hastamız olan size kaliteli tıbbi bakım sunmaya ve konaklamanızı olabildiğince keyifli kılmaya kararlıyız. Bu tesisin yönetimi ve personeli tarafından onaylanan aşağıdaki “Hasta Hakları Beyannamesi” tüm hastalar için geçerlidir. Bu hakları kendi adınıza kullanmanızın mümkün olmadığı durumlarda haklar, atanmış yasal yetkili temsilciniz tarafından kullanılabilecektir. Amacımız, kapasitemiz, misyonumuz ve felsefemiz ile yürürlükteki yasa ve yönetmelikler dahilinde etkili ve saygılı tıbbi bakım sağlamak olduğundan, bunları size politikamızın bir beyanı olarak sunuyoruz.
HASTA HAKLARI BEYANNAMESİ
Kültürel ve kişisel değerleriniz ile inanç sistemlerinizi dikkate aldığımızı gösteren ve rahatınızı ve onurunuzu en üst düzeye çıkaran, yetkin personel tarafından verilen saygılı bakım hakkına sahipsiniz.
Talep etmeniz halinde uzman doktorunuzun adını, bakımınıza doğrudan müdahil olan tüm doktorların veya pratisyenlerin adlarını ve sizinle doğrudan temas halinde olan diğer sağlık uzmanlarının adlarını ve rollerini öğrenme hakkına sahipsiniz.
Tıbbi bakım programınızla ilgili mahremiyetinize her şekilde özen gösterilmesi hakkına sahipsiniz. Vaka tartışması, konsültasyon, muayene ve tedavi gizli kabul edilir ve mümkün olduğunda makul oranda görsel
ve işitsel mahremiyet sağlanarak ihtiyatlı bir şekilde yürütülmelidir. Bu, talep edilmesi halinde, teşhis prosedürlerini veya tedavileri engellemediği sürece, fiziksel muayene, tedavi ya da prosedürler yapılırken başka birinin refakat etmesi hakkını içerir. Bu aynı zamanda, odada bulunan başka bir hasta veya ziyaretçinin sizi aşırı rahatsız etmesi ve bakım ihtiyaçlarınıza eşit derecede uygun başka bir oda olması durumunda oda değişikliği talep etme hakkını da içerir.
Yasalar veya üçüncü taraf sözleşmeye bağlı düzenlemeler tarafından aksi belirtilmedikçe, tıbbi bakımınız ile ilgili kayıtlar da dahil olmak üzere tüm bilgilerinizin gizli tutulması hakkına sahipsiniz.
Bir hasta olarak davranışınıza ilişkin geçerli olan hastane politikalarını, kuralları ve düzenlemeleri bilme hakkına sahipsiniz.
Acil durum prosedürlerinin gereksiz gecikmeler olmaksızın uygulanmasını bekleme hakkına sahipsiniz.
Her zaman korunan ve gözden geçirilen kaliteli bakım ve yüksek profesyonel standartlara erişim hakkına sahipsiniz.
Alternatif tedaviler ve olası komplikasyonlar ile ilgili bilgiler de dahil olmak üzere, tanı, tedavi ve prognoza ilişkin olarak meslekten olmayan kişilerin anlayabileceği terimlerle bilgileri tam olarak edinme hakkına sahipsiniz. Bu tür bilgilerin tarafınıza verilmesi tıbbi açıdan önerilmediğinde, bilgiler, sizin adınıza tayin edilmiş/yasal yetkili temsilcinize verilecektir. Acil durumlar haricinde, doktor herhangi bir prosedür veya tedaviye ya da her ikisine başlamadan önce gerekli bilgilendirilmiş onamı almalıdır.
Programa fiilen katılmadan önce tarafınızca ya da tayin edilmiş/yasal yetkili temsilcinizce bilgilendirilmiş onam verilmedikçe herhangi bir deneysel, araştırmaya veya bağış programına katılmama hakkına sahipsiniz. Siz veya tayin edilmiş/yasal yetkili temsilciniz, herhangi bir zamanda, önceden bilgilendirilmiş onam vermiş olduğunuz bu programlara devam etmeyi reddedebilirsiniz.
Yasaların izin verdiği ölçüde, tıbbi bakımı kabul etme veya kurum tarafından sunulan herhangi bir ilacı, tedaviyi ya da prosedürü reddetme hakkına sahipsiniz; bir doktor, bu tür bir reddin getireceği tıbbi sonuçlar hakkında sizi bilgilendirecektir.
Talebiniz üzerine ve masrafları tarafınızca karşılanmak kaydıyla başka bir doktora danışma konusunda yardım alma hakkına sahipsiniz.
Bu sağlık tesisinde, zamanınızı verimli kullanmayı göz önünde bulundurarak ve kişisel rahatsızlığınızı önlemek için iyi yönetim tekniklerinin uygulanmasını bekleme hakkına sahipsiniz.
Faturanızı inceleme ve faturalarınızın detaylı açıklamasını alma hakkına sahipsiniz.
Tıbbi bakımınız için bilinen mali kaynakların mevcudiyeti hakkında tam bilgi ve danışmanlık alma hakkına sahipsiniz.
Sağlık kuruluşunun, taburcu olduktan sonra devam eden tıbbi bakım gereksinimlerini ve bu gereksinimleri karşılama yolları hakkında bilgilendirilmeniz için bir mekanizma sağlamasını bekleme hakkına sahipsiniz.
Hasta bakım kalitesine ilişkin endişelerin, sigorta kapsamı kararlarının ve taburcu olmanız ile ilgili endişelerin gözden geçirilmesini isteme hakkına sahipsiniz.
Bu bölümde öngörülen hakları talep etmek veya korumak için adınıza hareket etmeye yetkili bir kişi veya kuruma erişim hakkınız inkar edilemez.
Hastaneye yatırıldığınızda derhal seçtiğiniz bir aile ferdine veya temsilcinize ve doktorunuza bilgi verilmesi hakkına sahipsiniz.
Yaş, cinsiyet, ırk, renk, etnik köken, din, toplumsal cinsiyet, engel, soy, ulusal köken, medeni durum, aile durumu, genetik bilgiler, cinsiyet kimlik veya ifade, cinsel yönelim, dil, sosyoekonomik durum, aile içi veya cinsel şiddet mağduru olma durumu, gelir kaynağı ya da ödeme kaynağı temelinde ayrımcılık yapılmaksızın tıbbi hizmet ve hemşirelik hizmetleri alma hakkına sahipsiniz.
Ağrıyı uygun şekilde değerlendirme ve yönetme
hakkına sahipsiniz.
Tıbbi bakımınızla ilgili olarak doktorunuz veya sağlık uzmanınız ile işbirliği içinde karar verme hakkına sahipsiniz. Bu hak, yeni doğanların, çocukların ve ergenlerin aileleri ve/veya vasileri için de geçerlidir. Kararlar, yasaların izin verdiği ölçüde, hastanenin sunduğu ilaçları, tedaviyi veya prosedürü reddetme hakkını içerebilir. Sağlık uzmanınız, bu ilaçların, tedavinin veya prosedürün reddedilmesinin getireceği tıbbi sonuçlar hakkında sizi bilgilendirecektir.
Bu sağlık tesisi, bakım ve tedavinize mümkün olan en geniş kapsamda katılma hakkınızın olduğunu kabul etmekle birlikte, bunun mümkün olamayacağı bazı durumlar mevcuttur. Bu durumlarda (örneğin, yasalar uyarınca ehliyetsiz olduğunuz hükmüne varılmışsa, doktorunuz tarafından önerilen tedaviyi veya prosedürü tıbbi açıdan anlayamadığınız kararlaştırılmışsa, tedaviye ilişkin isteklerinizi iletemiyorsanız ya da kendi kararlarını verme hakkı olmayan reşit olmayan bir çocuksanız) haklarınız, tayin ettiğiniz temsilciniz veya yasal olarak yetkilendirilmiş başka bir kişi tarafından yasaların izin verdiği ölçüde kullanılacaktır.
Yasalar ve bu kuruluşun politikalarının sınırları dahilinde resüsitatif hizmetleri durdurma veya yaşam destek tedavilerini reddetme ya da bunlardan vazgeçme ile ilgili kararlar alma hakkına sahipsiniz.
Sağlıklı bir ortamda bakım hizmeti alma ve her türlü suistimal ve tacizden uzak olma hakkına sahipsiniz.
Tıbben gerekli olmayan ya da personel tarafından zorlama, disiplin, kolaylık veya misilleme aracı olarak kullanılmayan kısıtlama ve tecrite maruz kalmama hakkına sahipsiniz.
Tıbbi kayıtlarınızın yalnızca bakımınıza doğrudan müdahil olan kişiler, hasta bakımı kalitesini izleyen kişiler ya da yasa veya yönetmelikler uyarınca yetkilendirilmiş kişiler tarafından okunmasını sağlama hakkına sahipsiniz. Kişisel sağlık bilgilerinizin nasıl kullanılacağını ve bakımınıza müdahil olan diğer sağlık uzmanlarıyla nasıl paylaşılacağını açıklayan yazılı bildirim alma hakkına sahipsiniz. Erişimin, tıbbi nedenlerle ilgili doktor tarafından özellikle kısıtlandığı durumlar haricinde, siz veya tayin edilmiş/yasal yetkili temsilciniz, talep üzerine tıbbi kayıtlarınızda yer alan tüm bilgilere erişebilirsiniz.
Sizinle açık, özlü ve anlaşılır bir şekilde iletişim kurulması hakkına sahipsiniz. İngilizce bilmiyorsanız mümkün olan durumlarda ücretsiz olarak tercümana erişiminiz olmalıdır. Bu kural aynı zamanda görme, konuşma, işitme veya bilişsel bozukluklarınız varsa size yardım sunulmasını da içerir.
Koruyucu hizmetlere erişim hakkına sahipsiniz. İhmalden, sömürüden ve sözlü, zihinsel, fiziksel ve cinsel tacizden uzak olma hakkına sahipsiniz.
Bu kuruluş tarafından bu tür konulara ilişkin oluşturulan çerçeve dahilinde, bakımınızla ilgili etik konuların değerlendirilmesine katılma hakkına sahipsiniz.
Sizin adınıza sağlığınız ile ilgili kararları alması için sağlık vekili atama hakkı da dahil olmak üzere ön direktif oluşturma hakkına sahipsiniz. Yasalar ve bu kuruluşun
misyonu, vizyonu ve felsefesinin sınırları dahilinde bu tesis ve tesis bünyesindeki sağlık uzmanları, kararlarınıza saygı gösterecek. Varsa ön direktifinizin bir nüshasını tesise ya da tıbbi görevliye vermekten sorumlusunuz.
Bu tesiste bakım ya da tedavi görmek için “ön direktifinizin” olması ya da bir “ön direktif” doldurmanız gerekmemektedir.
Tesisin, misyonumuz veya felsefemizle çatışması nedeniyle bakım talebinizi ya da ihtiyacınızı karşılamaması veya ihtiyaçlarınız ya da talebinizi karşılayamaması halinde tıbbi koşulların izin verdiği durumlarda başka bir tesise sevk edileceksiniz. Bu sevk, yanızca siz veya sizin tayin edilmiş/yasal yetkili temsilciniz bu sevk ihtiyacına ve bunun alternatiflerine ilişkin bilgi ve açıklamaların tamamını aldıktan sonra gerçekleşecektir. Sevk, diğer kurum için kabul edilebilir olmalıdır.
Burada kaldığınız süre boyunca ziyaretçi kabul edip etmeyeceğinize karar verme hakkına sahipsiniz. Kaldığınız süre boyunca sizi ziyaret edebilecek kişileri belirleyebilirsiniz.
Bu kişilerin sizinle yasal olarak akraba olması
gerekmemektedir. Bu kişiler, örneğin, bir eş, aynı cinsiyetten bir partner de dahil olmak üzere hayat arkadaşı, başka bir aile üyesi veya bir arkadaş olabilir. Hastane, onaylanmış ziyaretçileri ırk, renk, ulusal köken, din, cinsiyet, cinsel kimlik veya ifade, cinsel yönelim ya da engel temelinde kısıtlamayacak, sınırlamayacak veya reddetmeyecektir. Hastanenin, size veya diğer hastalara daha iyi bakım sunabilmek amacıyla ziyaretçileri sınırlaması veya kısıtlaması gerekebilir.
Bu tür klinik kısıtlamalar veya sınırlamalar konusunda bilgilendirilme hakkına sahipsiniz.
Bir aile üyesini, arkadaşınızı veya başka bir kişiyi, kaldığınız süre ya da bir doktoru ziyaret ettiğiniz süre veya başka bir ayakta tedavi sırasında destek görevlisi olarak belirleme hakkına sahipsiniz.
Kendi bakımınız, tedaviniz veya hasta kimliğinin belirlenmesi dışındaki amaçlar doğrultusunda kayıtlarınızın, filmlerinizin veya diğer görüntülerinizin alınması veya kullanılmasına ilişkin bilgilendirilmiş onam verme veya vermeme hakkına sahipsiniz.
Mukabil itham olmaksızın, bakımınızla ilgili şikayetlerinizi dile getirme, bu şikayetlerin gözden geçirilmesini ve mümkün olduğunda çözüme kavuşturulmasını sağlama hakkına sahipsiniz.
DAHA FAZLA BİLGİ İÇİN
Tıbbi bakımınız ile ilgili soru veya sorunlarınızın olması halinde, klinik tesisten ayrılmadan önce lütfen doktorunuz, hemşireniz ya da diğer hastane veya ayakta tedavi uzmanınız ile görüşün.
Tıbbi bakımınız ile ilgili soru ve endişelerinizi veya Hasta Hakları ve Sorumluluklar Bildirgesi ile ilgili sorularınızı uygun Hasta ve Misafir İlişkileri ofisine yönlendirebilirsiniz:
Chester County Hospital
701 East Marshall Street
West Chester, PA 19380
Good Shepherd Penn Partners
1800 Lombard Street
Philadelphia, PA 19146
Hospital of the University of Pennsylvania
1 Silverstein, 3400 Spruce Street
Philadelphia, PA 19104
Lancaster General Hospital
555 North Duke Street, P.O. Box 3555
Lancaster, PA 17604-3555
Penn Presbyterian Medical Center
185 Wright Saunders, 39th & Market Streets Philadelphia, PA 19104
Pennsylvania Hospital
1 Preston, 800 Spruce Street
Philadelphia, PA 19107
Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) / gizliliğe ilişkin konularla ilgili soru veya endişelerinizi UPHS Gizlilik Ofisine yöneltebilirsiniz: Elektronik Posta: privacy@uphs.upenn.edu
Telefon: (215) 573-4492
Erişilebilirlik veya konaklama ile ilgili soru veya endişelerinizi (215) 615-4317 numaralı telefondan Pennsylvania Üniversitesi Sağlık Sistemi Engelli Erişimi Görevlisine iletebilirsiniz.
Sizin veya bir aile üyenizin, herhangi bir şikayet veya sorunun hastanenin çözüm sürecinde çözülmediğini düşünmesi ya
da hastanenin şikayet sürecini kullanıp kullanmadığınıza bakılmaksızın, endişeleriniz ile ilgili olarak aşağıdaki kuruluşlarla iletişime geçme hakkına sahipsiniz:
Pennsylvania Sağlık Bakanlığı Akut ve Ayakta Tedavi Departmanı Posta Kutusu 90
Harrisburg, PA 17120
Medicare ve Medicaid Hizmetleri Veren Merkezler
Bakım kalitesi ve/veya güvenlik konularına (erken taburcu dahil) veya ortamın güvenliğine ilişkin sorularınız olduğunda iletişime geçin:
Ortak Komisyon
Kalite ve Hasta Güvenliği Departmanı One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Faks: (630) 792-5636
E-posta: patientsafetyreport@jointcommission.org
Engellilik erişilebilirliği veya konaklama ile ilgili konularda iletişime geçin:
ABD Adalet Bakanlığı
950 Pennsylvania Avenue, NW
Civil Rights Division, Disability Rights Section – 1425 NYAV Washington, D.C. 20530
Faks: (202) 307-1197
E-posta: ADA.complaint@usdoj.gov
Ayrımcılık ya da vatandaşlık haklarına ilişkin konularda iletişime geçin:
ABD Sağlık ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, Vatandaşlık Hakları Ofisi, elektronik olarak Vatandaşlık Hakları Ofisi Şikayet Portalı üzerinden erişim: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf
posta veya telefon ile erişim
U.S. Department of Health and Human Services 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building Washington, D.C. 20201 Telefon: 1-800-868-1019, 800-537-7697 (TDD)
Şikayet formlarına erişim https://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html
HASTA SORUMLULUK BEYANNAMESİ
Güvenli ve kaliteli bakım sunma yeteneğimizi teşvik etmek için UPHS politikaları, kuralları ve yönetmeliklerine uygun hareket etmeli ve aşağıdaki konularda sorumluluk almalısınız:
Bu sağlık tesisi, etkili tıbbi tedavi alabilmeniz için sizin veya tayin edilmiş/yasal yetkili temsilcinizin, mevcut şikayetler, geçmiş hastalıklar, hastane yatışları, ilaçlar, ön direktifler ve tıbbi geçmişiniz veya bakımınız ile ilgili diğer konularda doğru ve eksiksiz bilgi vermenizi beklemektedir.
Ayrıca, planlanan eylem planını ve sizden beklenenleri açıkça anlayıp anlamadığınızı bildirmekle sorumlusunuz.
Tüm hastane personeli ile işbirliği yapmanız ve talimatları ve/veya prosedürleri tam olarak anlamadığınız durumunda soru sormanız beklenmektedir.
Diğer hastalara ve sağlık uzmanlarına karşı saygılı olmanız, odanızdaki gürültü ve ziyaretçilerin kontrolüne yardımcı olmanız ve bu kurumun sigara içme yasağı politikasına uymanız beklenmektedir. Ayrıca, diğer kişilerin eşyalarına ve Pennsylvania Üniversitesi Sağlık Sisteminin mülkiyetine de saygı göstermeniz beklenmektedir. Tehditlere, şiddete, hasta bakımının aksatılmasına ya da diğer hasta, ziyaretçi veya personelin taciz edilmesine müsamaha gösterilmeyecektir. UPHS arazisi üzerinde herhangi bir yasa dışı faaliyette bulunmaktan da kaçınmanız beklenmektedir. Böyle bir faaliyetin olması halinde UPHS, bunu emniyet güçlerine bildirecektir.
Bakımınızı ve sağlık uzmanlarının çabalarını kolaylaştırmak adına, talimatları ve tıbbi talimatlarına uyarak doktorlara, hemşirelere ve diğer sağlık uzmanlarına, sizinle ilgilenme çabalarında yardımcı olmanız beklenmektedir.
Tıbbi görevliniz ile gerektiği şekilde iletişim kuramamanız durumunda ailenizin usulüne uygun olarak yetkilendirilmiş üyelerinin veya tayin edilmiş/yasal yetkili temsilcinizin, tedavinizin gözden geçirilmesi konusunda UPHS personeli tarafından erişilebilir olması beklenmektedir.
Üçüncü taraf ödeyiciler (sigorta şirketiniz) aracılığıyla veya sigorta poliçeniz kapsamında olmayan hizmetlere ilişkin olarak şahsen ödeme yaparak sunulan tüm hizmetler için ödeme yapmanın mali sorumluluğunu üstlendiğiniz anlaşılmaktadır.
Hastanede kaldığınız ve/veya hastaneye geldiğiniz süre boyunca, uzman doktorunuz tarafından reçete edilmeyen ve uygun personel tarafından uygulanmayan ilaçları almamanız ve alkollü içecek ya da zehirli madde alarak iyileşme sürecini zorlaştırmamanız veya tehlikeye atmamanız beklenmektedir.
Tüm Penn Medicine ekibimiz adına bakımınızı burada görmeyi seçtiğiniz için size teşekkür ederiz. Size hizmet vermek ve sizinle ilgilenmek bizim için zevktir.
Liderlik Ekipleri:
Chester County Hospital,
Clinical Practices of the University of Pennsylvania, Good Shepherd Penn Partners,
Hospital of the University of Pennsylvania, Lancaster General Hospital,
Penn Presbyterian Medical Center, and Pennsylvania Hospital