Como centro de atención de la salud dentro del sistema de salud dela Universidad de Pennsylvania (UPHS), estamos comprometidos aprestarle atención médica de calidad a usted, nuestro paciente, yhacer que su estadía sea lo más agradable posible. La siguiente, “Declaración de derechos del paciente”, aprobada por la administración y el personal de esta instalación, es aplicable atodos los pacientes. En el caso de que usted no pueda ejercer estosderechos en su propio nombre, entonces estos derechos seránaplicables a su representante legal autorizado. Como nuestro objetivo es proporcionar atención médica que sea eficaz y considerada dentro de nuestra capacidad, misión y filosofía, y deacuerdo con la ley y los reglamentos pertinentes, le presentamosesto a usted como una declaración de nuestra política.
DECLARACIÓN DE DERECHOSDEL PACIENTE
Usted, o cuando corresponda, su representante designado/legalmente autorizado, tiene el derecho de que se le informe de sus derechos lo antes posible durante su hospitalización.
Usted tiene el derecho de recibir atención respetuosa proporcionada por personal competente que refleje consideraciónpor sus valores culturales y personales y su sistemade creencias, y que optimice su comodidad y dignidad.
Usted tiene el derecho de que se le notifique de inmediato a un familiar o representante de su elección, y a su propio médico, sobre su admisión al hospital.
Usted tiene el derecho de, previa solicitud, que se le proporcioneel nombre de su médico de cabecera, los nombres de los otrosmédicos o profesionales que participen directamente en su atencióny los nombres y funciones de los demás miembros del personal deatención a la salud, que tengan contacto directo con usted.
Usted tiene el derecho de una consideración total de la privacidad con respecto a su programa de atención médica. La discusión del caso, las consultas, los exámenes y el tratamiento son considerados confidenciales y deben llevarse a cabo discretamente, dando privacidad visual y auditiva razonable siempre que sea posible. Esto incluye el derecho, si así lo solicita, de que alguien esté presente mientras se le realizan exámenes físicos, tratamientos o procedimientos, siempre y cuando no interfieran con los procedimientos de diagnóstico o tratamientos. Esto también incluye el derecho a solicitar una transferencia de habitación si otro paciente o visitante en la habitación le estuviera molestando razonablemente y si hubiera disponibilidad de otra habitación igualmente adecuada para sus necesidades de atención.
Usted tiene el derecho de tener toda la información, incluyendo los registros, relacionados con su atención médica tratada como confidencial, salvo que se disponga por ley o por acuerdos contractuales de terceros.
Usted tiene el derecho de conocer qué políticas, reglas y reglamentos del hospital se aplican a su conducta como paciente.
Usted tiene el derecho de esperar que los procedimientos de urgencia sean implementados sin demora innecesaria.
Usted tiene el derecho de recibir una atención de calidad y con altos estándares profesionales que son continuamentemantenidos y revisados.
Usted tiene el derecho de obtener la información completa en un lenguaje accesible, sobre el diagnóstico, tratamiento y pronóstico, incluyendo la información sobre tratamientos alternativos y posibles complicaciones. Cuando no es médicamente aconsejable que se le proporcione dicha información a usted, la información será facilitada en su nombre a su representante designado/legal autorizado. Excepto en casos de urgencias, el médico debe obtener el consentimiento informado necesario antes de iniciar cualquier procedimiento o tratamiento, o ambos.
Usted tiene el derecho de no participar en cualquier programa de investigación, experimental, o de donantes a menos que usted, o su representante designado/legal autorizado, hayan brindado un consentimiento informado antes de participar fehacientemente en un programa de este tipo. Si usted o su representante designado/legalmente autorizado no pueden otorgar su consentimiento, una persona responsable tiene derecho a que se le informe cuando un médico esté considerando al paciente para un programa de investigación médica o un programa de donación, y usted o una persona responsable deberá otorgar su consentimiento informado antes de la participación real en el programa. Usted o una persona responsable puede negarse a continuar en un programa para el que haya otorgado su consentimiento informado.
Usted tiene el derecho de aceptar la atención médica o de rechazar cualquier medicamento, tratamiento o procedimiento ofrecido por la institución, en la medida de lo permitido por la ley, y un médico le informará sobre las consecuencias médicas de dicho rechazo.
Usted tiene el derecho de recibir asistencia para obtener una consulta con otro médico, la cual deberá cubrir por su propia cuenta y cargo.
Usted tiene el derecho de esperar que se ejecuten buenas técnicas de gestión en este centro de salud teniendo en cuenta el uso eficaz de su tiempo y evitar su incomodidad personal.”
Usted tiene el derecho de examinar y recibir una explicación detallada de su factura.
Usted tiene el derecho de acceder a la información completa y al asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su atención de la salud.
Usted tiene el derecho de esperar que el centro de atención médica le proporcione un mecanismo por el cual se le informe al alta de los requerimientos continuos de atención médica después del alta y los medios para satisfacerlas.
Usted tiene el derecho de solicitar la revisión de la calidad de las preocupaciones sobre la atención médica, decisiones de cobertura, y preocupaciones por su alta.
No se le puede negar el derecho de acceso a un individuo o agencia autorizada para actuar en su nombre para asegurarse o proteger los derechos establecidos en esta sección.
Usted tiene el derecho de recibir servicios médicos y de enfermería sin sufrir discriminación por su edad, sexo, raza, color, etnia, religión, género, discapacidad, ascendencia, origen nacional, estado civil, situación familiar, información genética, identidad o expresión de género, orientación sexual, cultura, idioma, nivel socioeconómico, situación de víctima de violencia doméstica o sexual, fuente de ingresos, o fuente de pago.
Usted tiene el derecho de recibir la evaluación y tratamiento del dolor adecuado.
Usted tiene el derecho de, en colaboración con su médico o profesional de la salud, tomar decisiones que involucren su atención médica. Este derecho se aplica a la familia y/o tutores de los recién nacidos, niños y adolescentes. Las decisiones pueden incluir el derecho a rechazar fármacos, tratamiento o procedimiento ofrecido por el hospital, en la medida que sea permitido por la ley. El médico le informará sobre las consecuencias médicas de rechazar dichos fármacos, tratamiento o procedimiento.
Si bien este centro de atención médica reconoce su derecho a participar en su atención médica y su tratamiento en la mayor medida posible, hay circunstancias en las cuales usted puede ser incapaz de hacerlo. En estas situaciones (por ejemplo, si ha sido juzgado incompetente conforme a la ley, si su médico determina que médicamente es incapaz de comprender eltratamiento o procedimiento propuesto, o es incapaz de comunicar sus deseos con respecto al tratamiento, o si es un menor no emancipado) sus derechos están para ser ejercidos en la medida que sea permitido por la ley, por su representante designado u otra persona legalmente autorizada.
Usted tiene el derecho de tomar decisiones con respecto a rechazar los servicios de resucitación o de lo anterior o de retirar el tratamiento de soporte vital dentro de los límites de la ley y de las políticas de esta institución.
Usted tiene el derecho de acceder a servicios de protección. Usted tiene el derecho de estar libre de tener que sufrir de negligencia, explotación y abuso verbal, mental, físico y sexual.
Usted tiene el derecho de estar libre de restricciones y aislamiento si no es médicamente necesario, o si se utiliza como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.
Usted tiene el derecho de que su registro médico sólo sea leído por las personas directamente involucradas en su atención médica, por las personas que supervisan la calidad de la atención, o por las personas autorizadas por la ley o por el reglamento.
Usted tiene el derecho de recibir un aviso por escrito que explique cómo se utilizará y compartirá su información desalud personal con otros profesionales de atención médica en las entidades de Penn Medicine y fuera de Penn Medicine. Usted o su representante designado/legalmente autorizado puede, previa solicitud, tener acceso a la información contenida en su registro médico, a menos que su médicorestrinja específicamente el acceso según lo permita la ley.
Usted tiene el derecho de comunicarse de una manera que sea clara, concisa y comprensible. Si usted no habla inglés, debe tener acceso a un intérprete de forma gratuita, siempre que sea posible. Esto también incluye proporcionarle ayuda si tiene alguna discapacidad visual, del habla, auditiva o problemas cognitivos. Usted tiene el derecho de participar en el examen de cuestiones éticas en torno a su atención médica, dentro del marco establecido por esta organización para tener en cuenta estas cuestiones.
Usted tiene el derecho, sin recriminaciones, de expresar quejas o reclamaciones sobre su atención, a que esas quejas o reclamaciones sean revisadas y, cuando sea posible, resueltas.
Usted tiene el derecho de formular una instrucción anticipada, incluyendo el derecho de nombrar a un representante de atención médica para que tome las decisiones de atención médica en su nombre. Estas decisiones serán honradas por esta instalación y sus profesionales de la salud dentro de los límites de la ley y de la misión, los valores y lafilosofía de esta organización. Si corresponde, usted esresponsable de proporcionar una copia de su instrucciónanticipada al centro o a quien le proporciona atención.
Usted no tiene la obligación de formular o completar una “” instrucción anticipada”” para recibir atención y tratamiento en este centro.Cuando esta instalación no pueda satisfacer la solicitud o necesidad de atención debido a un conflicto con nuestra misión o filosofía o porque no se puedan satisfacer sus necesidades o solicitud, puede ser transferido a otro centro cuando sea médicamente permisible. Dicha transferencia debe hacerse sólo después de que usted o su representante designado/legalmente autorizado haya recibido la información y explicación completa con respecto a las necesidades, y alternativas para, dicha transferencia. La transferencia debe ser aceptable para la otra institución.
Usted tiene el derecho de decidir si desea recibir visitantes durante su estadía aquí o no. Usted puede designar a aquellas personas que pueden realizar visitas durante su estadía. Estos individuos no necesitan estar legalmente relacionados con usted. Pueden ser, por ejemplo, un cónyuge, pareja de hecho, incluso una pareja del mismo sexo, otro miembro de lafamilia o un amigo. El hospital no va a restringir, limitar o negar la entrada a cualquier visitante autorizado por su raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o discapacidad. El hospital puede necesitar limitar o restringir las vis- itas para brindarle una mejor atención a usted o a otros pacientes.
Usted tiene el derecho de estar al tanto de dichas restricciones o limitaciones clínicas.
Usted tiene el derecho de designar un familiar, un amigo u otra persona como persona de apoyo durante el curso de su estadía o durante una visita al médico u otro tratamiento ambulatorio.
Usted tiene el derecho de proporcionar o negar su consentimiento informado para realizar o utilizar grabaciones, videos u otras imágenes suyas para fines que no sean relativos a su propia atención médica, tratamiento o identificación del paciente.
PARA MAYOR INFORMACIÓN
Si tiene alguna pregunta o problema en relación con su atención médica por favor hable con su médico, enfermera u otro representante de la práctica ambulatoria del hospital antes de retirarse del centro clínico.
Si tiene cualquier pregunta sobre la Declaración de derechos y responsabilidades del paciente o una reclamación o queja como paciente, contacte a alguno de los siguientes:
Chester County Hospital
701 East Marshall Street
West Chester, PA 19380
Good Shepherd Penn Partners
1800 Lombard Street
Philadelphia, PA 19146
Hospital of the University of Pennsylvania
1 Silverstein, 3400 Spruce Street
Philadelphia, PA 19104
Penn Medicine Rehabilitation*
Unidad de rehabilitación para pacientes hospitalizados Penn Medicine Rittenhouse- 3rd and 4th Floors
1800 Lombard Street
Philadelphia, PA 19146
*Un centro del Hospital de la Universidad de Pensilvania
Lancaster General Hospital
555 North Duke Street
P.O. Box 3555
Lancaster, PA 17604-3555
Penn Presbyterian Medical Center
185 Wright Saunders, 39th & Market Streets Philadelphia, PA 19104
Pennsylvania Hospital
1 Preston, 800 Spruce Street
Philadelphia, PA 19107
Puede dirigir sus preguntas o inquietudes respecto a la Ley de Transferencia y Responsabilidad de Seguro Médico (HIPAA) o asuntos relacionados a la privacidad, a la Oficina de
Privacidad UPHS:
Correo electrónico: privacy@uphs.upenn.edu Teléfono: (215) 573-4492
Para Good Shepherd Penn Partners Privacy Office: correo electrónico: privacy@gsrh.org Teléfono: (484) 866-7949.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre posibles violaciones de políticas o requisitos legales, puede contactar a (215) P-COMPLY Confidential Reporting and Help Line. (215) P-COMPLY Confidential Reporting and Help Lineestá disponible para usted llamando al (215) P-COMPLY o iniciando sesión en https://www.upenn.edu/215pcomply.
Puede dirigir preguntas o inquietudes con respecto al acceso o a una adaptación al Funcionario del Acceso con Discapacidades al Sistema de Salud de la Universidad de Pensilvania al (215) 615-4317.
Si usted o un familiar considera que una queja o un reclamo permanece sin resolver mediante el proceso de resolución de quejas del hospital, o sin importar si usted ha utilizado o no el proceso de quejas del hospital, usted tiene derecho a contactar las siguientes organizaciones acerca de sus inquietudes:
The Pennsylvania Department of Health Division of Acute and Ambulatory Care
P.O. Box 90
Harrisburg, PA 17120
The Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) Calidad y Apelaciones (866) 815-5440
Puede llenar un Formulario de Reclamaciones sobre Calidad de Medicare que se encuentra en: https://www.cms.gov/medical-bill-rights/help/submit-a-complaint
Para inquietudes relacionadas a la calidad y/o seguridad de asuntos de atención médica (incluyendo un alta prematura) o la seguridad del ambiente, contactar:
The Joint Commission
Office of Quality and Patient Safety One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, Illinois 60181 Facsímil: (630) 792-5636
E-mail: patientsafetyreport@jointcommission.org
La Línea de información para pacientes de la Comisión Conjunta sobre cómo presentar una reclamación, 1-800-994-6610
Para reclamaciones/quejas relacionadas con inquietudes sobre derechos civiles:
The United States Department of Justice
950 Pennsylvania Avenue, NW
Civil Rights Division, Disability Rights Section – 1425 NYAV Washington, D.C., 20530
Los formularios de reclamaciones en línea están disponibles en: https://www.ada.gov/complaint/
Línea de información: 1-800-514-0301 Facsímil: (202) 307-1197
The U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, En Internet a través de Office for Civil Rights Complaint Portal, disponible en: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf
o por correo o por teléfono a: Centralized Case Management Operations
U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue, SW Room 509F HHH Building Washington, D.C. 20201
Teléfono: 1-800-368-1019, 1-800-537-7697 (TDD)
Los formularios de reclamaciones están disponibles en https://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html
Reclamaciones por correo electrónico: OCRComplaint@hhs.gov
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
A fin de ayudar a los pacientes a recibir atención segura y de calidad, solicitamos que los pacientes y sus representantes legalmente autorizados designados actúen de acuerdo con el Sistema de Salud de la Universidad de Pensilvania (UPHS) y las políticas y reglas del centro.
Por favor, asuma la responsabilidad de lo siguiente:
- Proporcionar información exacta y completa sobre rec lamaciones actuales, condiciones que su proveedor deba conocer cuando lo atienda (por ejemplo, alergias), enfer medades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos, instrucciones anticipadas y otros asuntos relacionados con su historial médico o su atención médica para que usted reciba un tratamiento médico efectivo.
- Seguir las instrucciones y las órdenes del médico lo mejor que pueda, cooperar con el personal del centro y hacer preguntas si las instrucciones y/o los procedimientos no se entienden claramente.
- Reportar si entiende el curso de acción planificado y las expectativas de autocuidados.
- En la medida de lo posible, sus familiares o cuidadores designados/representantes legalmente autorizados deben estar disponibles para que el personal de UPHS revise su tratamiento en caso de que usted no pueda comunicarse adecuadamente con sus cuidadores médicos.
- Hacer arreglos para que una persona responsable lo acom pañe a su casa a fin de garantizar su seguridad para los procedimientos del mismo día.
- Ser responsable de sus acciones si rechaza la atención o no sigue las instrucciones sobre sus cuidados.
- Ser considerado con los demás pacientes y con el personal de atención médica, ayudar a controlar los ruidos, los visitantes y las aglomeraciones en el centro.
- Ser respetuoso con la propiedad de otras personas y la propiedad del Sistema de Salud de la Universidad de Pensilvania (UPHS). No se tolerarán amenazas, violencia, interrupción de la atención ni acoso contra los demás pacientes, los visitantes o el personal.
- Abstenerse de cualquier actividad ilegal en la propiedad del UPHS. Si tal actividad ocurre, el UPHS puede reportarla a las autoridades.
- No tomar ningún medicamento ni fármaco que no haya recetado su proveedor y administrado por el personal cor respondiente; estas acciones lo ponen en riesgo de complicar o poner en peligro su proceso de curación.
- No consumir bebidas alcohólicas ni sustancias tóxicas durante su visita al centro.
- No introducir armas de fuego ni ningún tipo de arma al centro.
- No fotografiar ni registrar en video a ninguna persona sin el permiso de ella.
- No hacer comentarios ofensivos, irrespetuosos ni dis criminatorios sobre raza, acento, religión, género, identi dad de género, orientación sexual ni otros rasgos perso nales de los demás.
- No traer ningún objeto de valor al centro. Si debe traer objetos de valor, por favor entréguelos a su familia/ cuidador/acompañante por su seguridad.
- Obedecer la política de no fumar dentro del centro.
- Cumplir con el Código de conducta para pacientes, visitantes y personal de Penn Medicine.
- Asumir la responsabilidad financiera de pagar todos los servicios prestados ya sea a través de terceros pagadores (su compañía de seguros) o bien ser personalmente responsable del pago de cualquier servicio que no esté cubierto por sus pólizas de seguro.
Todo nuestro equipo de Penn Medicine le agradece su elección para recibir su atención aquí. Es un placer brindarle servicio y atención.
1 Penn Medicine está formada por la Facultad de Medicina Perelman de la Universidad de Pensilvania y el Sistema Sani-tario de la Universidad de Pensilvania y sus filiales y empresas asociadas, entre las que seincluyen el Hospital de la Univer-sidad de Pensilvania, el Hospital de Pensilvania, el Centro Médico Presbiteriano de Pensilvania, el Hospital del Condado de Chester, Lancaster General Health, el Hospital General de Lancaster, el Grupo Médico General de Lancaster, The Heart Group of Lancaster General Health, Lancaster General Health - Columbia Center, Penn Medicine Home Health Lan-caster General Health, Penn Medicine Princeton Health, Penn Medicine Princeton Health Behavioral Health, Penn Medi-cine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Home Health Princeton Health, Penn Medicine Hospice Princeton Health, todos los centros de cirugía ambulatoria o centros de atención ambulatoria con licencia independiente, incluidos: Penn Medicine Radnor Surgery Facility, un centro del Hospital of the University of Pennsylvania, Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility, The Surgery Center of Pennsylvania Hospital, Endoscopy Center of Penn-sylvania Hospital, The Surgery Center at Penn Medicine University City, un centro del Penn Presbyterian Medical Center, Penn Digestive and Liver Health Center University City, un centro del Penn Presbyterian Medical Center, Penn Presbyteri-an Infusion Services, un centro del Penn Presbyterian Medical Center, Penn Radiology Cherry Hill, The NeuroSpine Center, Physician’s Surgery Center Lancaster General, LLC, The Lan-caster General Hospital Ambulatory Surgical Facility, Prince-ton Endoscopy Center LLC, y Clinical Practices of the Univer-sity of Pennsylvania, Clinical Care Associates, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, Clinical Health Care Associates of New Jersey, Presbyterian Center for Con-tinuing Care, y Penn Medicine at Home, Penn Institute for Rehabilitation Medicine.