Як медичний заклад Системи охорони здоров'я Університету Пенсільванії (University of Pennsylvania Health System, UPHS)1 і Penn Medicine, ми прагнемо надавати вам і нашим пацієнтам, якісну медичну допомогу й робити все можливе, щоб ваш візит був якомога приємнішим. Положення «Декларації прав пацієнта», наведені нижче, схвалені адміністрацією та персоналом цього закладу й розповсюджуються на всіх пацієнтів. Якщо ви не можете скористатися цими правами від свого імені, вони розповсюджуються на ваших уповноважених представників. Оскільки нашою метою є надання ефективної медичної допомоги, що відповідає нашим можливостям, місії, філософії, а також нормам чинного законодавства та інших нормативно-правових актів, направляємо вам декларацію нашого закладу.
Декларація прав пацієнта
Пацієнт має право:
- Отримувати інформацію про свої права під час прийому.
- На шанобливий догляд, наданий компетентним персоналом, який враховує ваші культурні й особисті цінності та системи переконань і пріоритезує ваші комфорт і гідність.
- За своїм запитом отримувати імʼя основного лікаря, усіх інших лікарів або постачальників послуг, які безпосередньо беруть участь у його лікуванні, а також імена та функції іншого медичного персоналу, який безпосередньо контактує з пацієнтами.
- На дотримання конфіденційності інформації, що стосується свого медичного обслуговування. Обговорення подробиць стану здоровʼя, консультації, обстеження та лікування є конфіденційними й повинні проводитися у відповідних умовах приватності, коли це є можливим, із виключенням можливості третіх осіб щось бачити або чути.
- На присутність за запитом будь-кого під час медичного огляду до або після процедури/операції, якщо це не заважає лікуванню.
- Мати інформацію, яка стосується надання медичного обслуговування, зокрема медичної документації, якщо інше не передбачено законом або угодою з третіми сторонами.
- Знати очікування закладу й відповідальність за поведінку пацієнтів і відвідувачів.
- На якісну медичну допомогу й високу кваліфікацію персоналу, які постійно підтримуються та перевіяються.
- На повну інформацію щодо діагностики, лікування і медичних прогнозів, зокрема інформацію про альтернативні методи лікування і можливі ускладнення, викладену в зрозумілих неспеціалісту термінах. Якщо з медичної точки зору надавати пацієнту таку інформацію недоцільно, вона повідомляється за дорученням пацієнта його призначеному/уповноваженому представнику.
- На згоду на лікування. За винятком надзвичайних ситуацій, постачальник послуг повинен отримати інформовану згоду перед початком процедур і лікування. Це включає розуміння порівняльних ризиків, переваг і альтернатив, повʼязаних із проведенням операції/процедури в цьому закладі, а не в лікарні.
- Відмовитись від участі в будь-яких експериментальних дослідницьких програмах, донорських програмах або освітніх заходах, якщо пацієнт або його призначений/уповноважений представник не надав інформованої згоди до початку фактичної участі в них. Якщо пацієнт або його призначений/уповноважений представник не може надати згоду, відповідальна особа має право бути поінформованою про те, що лікар розглядає пацієнта як потенційного учасника медичної дослідницької або донорської програми, і пацієнт або відповідальна особа повинна надати інформовану згоду перед початком безпосередньої участі в такій програмі. Пацієнт (або відповідальна особа) може відмовитися від продовження програми, на яку він надав інформовану згоду.
- Прийняти медичну допомогу або відмовитись від прийому будь-яких препаратів, лікування чи процедур, запропонованих закладом, у межах, дозволених законом, при чому постачальник послуг зобовʼязаний проінформувати пацієнта про медичні наслідки такої відмови.
- На отримання медичних і сестринських послуг без будь-якої дискримінації за ознакою віку, раси, кольору шкіри, релігії, статі, національності, інвалідності, обмежених фізичних можливостей, джерела доходу або методу оплати, гендерної приналежності, походження, сімейного стану/статусу, генетичної інформації, гендерної ідентичності чи її вираження, сексуальної орієнтації, культури, мови, соціально-економічного статусу, статусу жертви домашнього або сексуального насильства.
- Отримувати інформацію у ясній, короткій і зрозумілій формі. Якщо пацієнт не володіє англійською мовою, він повинен мати доступ, де це можливо, до послуг безкоштовного перекладу. Інформація надається відповідно до віку пацієнта (якщо застосовується), мови й здатності розуміти. Це включає надання допомоги пацієнту таким чином, щоб відповідати його потребам, якщо у пацієнта є порушення зору, мови, слуху або когнітивних функцій.
- На те, щоб його медичну документацію могли прочитати лише особи, безпосередньо залучені до його медичного обслуговування, або особи, які контролюють якість медичної допомоги, а також особи, уповноважені на це законом або іншими нормативними актами. Пацієнт або його призначений/уповноважений представник за запитом може отримати доступ до всієї інформації, що містить медична документація, за винятком випадків, коли з медичних причин доступ спеціально обмежений основним лікарем.
- Розраховувати на організацію роботи в закладі у такий спосіб, що забезпечує раціональні витрати часу й виключає особистий дискомфорт.
- Розраховувати на отримання невідкладної медичної допомоги без невиправданих затримок. Якщо виникає надзвичайна ситуація і пацієнта переводять до іншого закладу, має бути повідомлено його призначеного/уповноваженого представника. Заклад, до якого планується перевести пацієнта, повинен бути сповіщений перед переведенням.
- Переглянути й отримати детальне розʼяснення свого рахунку, а також повну інформацію та консультацію щодо наявності відомих фінансових ресурсів для обслуговування пацієнта.
- Розраховувати на те, що заклад забезпечить механізм, за допомогою якого пацієнта інформують про подальші потреби в медичному обслуговуванні й засоби їхнього задоволення після виписки пацієнта.
- На належну оцінку болю і його контроль.
- На безпечні умови лікування і недопущення будь-яких форм жорстокого поводження і домагань.
- Не бути утримуваним силою та залишеним наодинці, що використовується як методи примусу, дисципліни, для зручності або як помста з боку персоналу, якщо тільки такі заходи не є медично обґрунтованими.
- Мати доступ до служб захисту і не бути підданим зневазі, експлуатації, а також вербальному, психологічному, фізичному й сексуальному насильству.
- Брати участь у розгляді етичних питань, повʼязаних із лікуванням, в рамках, встановлених цією організацією для розгляду таких питань.
- Скласти «завчасне медичне розпорядження» або призначити медичного службовця, який від його імені прийматиме рішення щодо його медичного обслуговування. Це розпорядження буде виконано цим закладом і його медичними працівниками в межах, визначених законом, нашою місією, цінностями й філософією. Пацієнт повинен, якщо це можливо, передати копію свого «завчасного медичного розпорядження» закладу.
- Відмовитися від «завчасного медичного розпорядження», щоб отримувати допомогу й лікуватися в цьому закладі.
- Мати право відмовитися від реанімаційних заходів, початку або продовження терапії з підтримки життєдіяльності в межах, установлених законом і правилами цього закладу.
- Приймати рішення щодо їхнього медичного обслуговування у співпраці зі своїми постачальниками послуг. Це право поширюється на членів сімʼї та/або опікуна неповнолітніх.
- Брати участь у своєму догляді й лікуванні якомога повніше. Існують обставини, за яких пацієнт не може цього зробити. У таких ситуаціях (наприклад, якщо пацієнта визнано недієздатною особою відповідно до закону, лікар визнає його медично нездатним зрозуміти зміст запропонованого лікування або процедури, він не можете висловити свої побажання щодо лікування або не є звільненим від батьківської опіки неповнолітнім) право пацієнта реалізовується в межах, дозволених законом, уповноваженим представником або іншою уповноваженою особою.
- Отримувати допомогу в організації консультації з іншим лікарем за запитом пацієнта і за його рахунок.
- Визначити члена сімʼї, друга чи іншу особу, що буде підтримувати пацієнта під час амбулаторного лікування.
- Визначити осіб, які можуть перебувати з ним. Такі особи не обовʼязково повинні мати юридично підтверджений звʼязок із пацієнтом. Серед них можуть бути, наприклад, чоловік або дружина, партнер, зокрема партнер тієї ж статі, інший член сімʼї або друг. Заклад не може забороняти, обмежувати або відмовляти відвідувачам за ознакою віку, раси, кольору шкіри, релігії, статі, національності, інвалідності, обмежених фізичних можливостей, гендерної приналежності, походження, сімейного стану/статусу, гендерної ідентичності чи її вираження, сексуальної орієнтації, культури, мови, соціально-економічного статусу, статусу жертви домашнього або сексуального насильства. У деяких випадках закладу доведеться заборонити або обмежити такі візити задля забезпечення необхідних умов лікування для цього пацієнта чи інших пацієнтів. Пацієнт має право знати про будь-які медично обґрунтовані заборони або обмеження такого характеру.
- Давати інформовану згоду або утримуватися від її надання на створення або використання записів, відео чи інших зображень для цілей, що не повʼязані з наданням йому медичної допомоги, лікуванням або ідентифікацією пацієнта.
- На звернення до юридичної або фізичної особи, яку він уповноважує діяти від свого імені з метою відстоювання або захисту його прав.
- Звернутися до третьої сторони з проханням оцінити якість отриманих медичних послуг і доцільності виписки.
- Спрямовуйте запитання або занепокоєння щодо «Закону про мобільність та підзвітність медичного страхування» (HIPAA)/запитання, що стосуються конфіденційності, до Управління з питань конфіденційності UPHS за адресою privacy@uphs.upenn.edu або за телефоном 215-573-4492.
- Спрямовуйте запитання або занепокоєння щодо дотримання вимог доступності й зручності до уповноваженого співробітника Системи охорони здоровʼя Університету Пенсильванії з питань доступу для осіб з обмеженими фізичними можливостями за телефоном 215-615-4317.
- Подавати скарги, без ризику зустрічних звинувачень, щодо медичного обслуговування, а також мати право на розгляд цих скарг і, коли це можливе, їхнє розвʼязання. Пацієнти, які мають запитання чи проблеми щодо догляду за ними, повинні поговорити зі своїм лікарем, медсестрою або іншим представником закладу, перш ніж залишити клініку.
У разі виникнення запитань щодо «Білля про права та обовʼязки пацієнта» або подання скарги чи претензії пацієнта, слід скористатися цими контактними даними:
Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 11th Floor
Philadelphia, PA 19104
Телефон для скарг або претензій: 215-662-9100
Surgery Center at Penn Medicine University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 5th Floor
Philadelphia, PA 19104
Телефон для скарг або претензій: 215-662-9100
Penn Medicine Radnor Surgery Center, The Hospital of the University of Pennsylvania
145 King of Prussia Road
Suite G-104
Radnor PA 19087
Телефон для скарг або претензій: 215-662-2575
The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility
3701 Market Street, 7th Floor
Philadelphia, PA 19104
Телефон для скарг або претензій: 215-662-2575
The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital
230 West Washington Square
Philadelphia, PA 19106
Телефон для скарг або претензій: 215-829-3891
The Surgery Center of the Pennsylvania Hospital
1840 South Street
Philadelphia, PA 19146
Телефон для скарг або претензій: 215-893-7021
Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility
2100 Harrisburg Pike, Suite 200
Lancaster, PA 17601
717-544-3115
Нерозвʼязані скарги чи претензії
Якщо пацієнт або член його сімʼї вважає, що скарга або заява залишаються невирішеними на рівні закладу, незалежно від того, чи звертався він зі своєю скаргою або заявою безпосередньо до закладу, ця особа має право звернутися по допомогу до таких організацій:
Центри обслуговування програм Medicare і Medicaid (CMS)
Відділ скарг і апеляцій 866-815-5440
Ви можете заповнити форму скарги на якість обслуговування Medicare на вебсторінці https://www.livantaqio.cms.gov/en
Управління невідкладної та амбулаторної допомоги Департаменту охорони здоровʼя штату Пенсільванія
Health & Welfare Building, Room 532
625 Forster Harrisburg, PA 17120-0701
Гаряча лінія для скарг: 1-800-254-5164
Онлайн-форма скарги: https://apps.health.pa.gov/dohforms/FacilityComplaint.aspx
Спільна комісія
Спільна комісія надає інформаційну лінію для пацієнтів щодо того, як повідомити про занепокоєння чи скаргу щодо акредитованої чи сертифікованої організації охорони здоровʼя за телефоном 1-800-994-6610.
Найкращим способом подання нового або оновленого раніше поданого занепокоєння чи скарги є використання онлайн-форми Спільної комісії. Ви можете знайти онлайн-форму подання з докладними інструкціями на вебсайті Спільної комісії за адресою jointcommission.org. Знайдіть область під назвою "Connect with Us" (Звʼязатися з нами), натисніть "Report a Safety Concern" (Повідомити про занепокоєння щодо безпеки) та дотримуйтесь інструкцій.
Ви також можете звернутися до Спільної комісії поштою США:
Управління якості та забезпечення безпеки пацієнтів
Спільна комісія
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Примітка: немає можливості надсилати скарги чи занепокоєння факсом чи електронною поштою.
Із занепокоєнь, повʼязаних з дискримінацією чи будь-якими порушеннями громадянських прав:
Міністерство охорони здоровʼя і соціального забезпечення США, Управління громадянських прав
- Онлайн-ресурс для подання скарг доступний за адресою Filing a Complaint | HHS.gov
- Занепокоєння, повʼязані з порушеннями громадянських прав, скарги та звинувачення можна подавати в письмовій формі поштою, факсом, електронною поштою або через портал підтримки скарг за адресою OCR Complaint Portal.
- Якщо у вас є будь-які запитання або вам потрібна допомога щодо подання скарги щодо громадянських прав, совісті чи свободи віросповідання чи конфіденційності інформації про здоровʼя, ви можете надіслати електронною поштою OCR за адресою OCRMail@hhs.gov або зателефонувати до Міністерства охорони здоровʼя і соціального забезпечення США, Управління громадянських прав, безкоштовний номер: 1-800-368-1019, TDD: 1-800-537-7697.
- Подання скарг електронною поштою: OCRComplaint@hhs.gov
З питань, що стосуються забезпечення доступності та зручності для осіб з обмеженими фізичними можливостями
Міністерство юстиції США
950 Pennsylvania Avenue, NW
Відділ цивільних прав, Сектор з прав осіб з обмеженими можливостями – 1425 NYAV
Washington, D.C., 20530
Телефон: 1-800-514-0301
Факс: 202-307-1197
Форми онлайн-скарг доступні за адресою: www.ada.gov/complaint
Декларація обовʼязків пацієнта
Щоб забезпечити пацієнтам безпечне та якісне лікування, ми просимо пацієнтів і їхніх уповноважених представників діяти відповідно до політик і правил Системи охорони здоровʼя Університету Пенсільванії (UPHS) і медичної установи.
До ваших обовʼязків як пацієнта відносяться:
- Надавати точну й повну інформацію щодо ваших поточних скарг на здоров’я і медичних станів, про які необхідно знати вашому постачальнику медичних послуг (наприклад, алергій), перенесених захворювань, госпіталізацій, ліків, завчасних медичних розпоряджень, а також повідомити інші деталі, повʼязані з вашою історією хвороб і медичного обслуговування, щоб ви могли отримати дієве лікування.
- Дотримуватись інструкцій і медичних приписів у тій мірі, як це можливо, сприяти медичному персоналу в роботі й ставити запитання, якщо ви не розумієте вказівки та/або процедури.
- Повідомляти, чи розумієте ви заплановані дії та очікування щодо самостійного догляду за собою.
- У разі, коли ви не в змозі належним чином спілкуватися з медичним персоналом, члени вашої сімʼї, призначені доглядачі/уповноважені представники, наскільки це можливо, повинні бути на звʼязку з персоналом UPHS для контролю вашого лікування.
- Організувати супровід вас додому відповідальною особою, щоб забезпечити вашу безпеку під час виконання процедур у день виписки.
- Нести відповідальність за свої дії, якщо ви відмовитеся від лікування або не дотримуватиметеся інструкцій щодо догляду.
- Враховувати інтереси інших пацієнтів і медичного персоналу, сприяти у зниженні шуму, кількості відвідувачів і переповненості закладу.
- З повагою ставитися до майна інших осіб і майна, що належить Системі охорони здоровʼя Університету Пенсільванії (UPHS). Будь-які погрози, насильство, втручання в процес медичного обслуговування або агресія в сторону інших пацієнтів, відвідувачів чи персоналу неприпустимі.
- Утримуватися від будь-якої незаконної діяльності на території UPHS. UPHS може повідомляти про такі дії правоохоронним органам.
- Не приймати препарати або ліки, які не були виписані вашим постачальником медичних послуг і видані відповідним персоналом; такі дії створюють ризик ускладнень і можуть заважати одужанню.
- Не вживати алкогольні напої чи токсичні речовини під час перебування в закладі.
- Не приносити до закладу вогнепальну та/або іншу зброю.
- Не вести фото- та/або відеозйомку інших осіб без їхнього дозволу.
- Не робити образливі, зневажливі чи дискримінаційні вислови щодо раси, акценту, релігії, статі, гендерної ідентичності, сексуальної орієнтації та інших особливостей інших людей.
- Не брати з собою до закладу цінних речей. Якщо вам необхідно взяти з собою цінні речі, передайте їх на збереження члену сімʼї/доглядачу/супроводжувальній особі.
- Дотримуватися політики неприпустимості куріння на території закладу.
- Дотримуватися «Кодексу поведінки пацієнтів, відвідувачів і співробітників Penn Medicine».
- Приймати на себе фінансову відповідальність за всі надані вам послуги за рахунок сторонніх платників (вашої страхової компанії), або власними коштами, якщо ваш страховий поліс не покриває оплату таких послуг.
Наша команда Penn Medicine вдячна за те, що ви звернулися саме до нас. Ми раді бути вам корисними й піклуватися про вас.
Адміністрація
- Penn Digestive and Liver Health Center University City, заклад Penn Presbyterian Medical Center
- Surgery Center at Penn Medicine University City, заклад Penn Presbyterian Medical Center
- Penn Medicine Radnor Surgery Center, заклад Hospital of the University of Pennsylvania
- Penn Medicine Radnor Surgery Center, заклад Hospital of the University of Pennsylvania
- The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility
- The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital
- The Surgery Center of the Pennsylvania Hospital
- Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility
- Physicians' Surgery Center Lancaster General Health
- Lancaster General Hospital, The
1 Penn Medicine складається з наступних установ: Perelman School of Medicine в University of Pennsylvania і University of Pennsylvania Health System, а також їхніх дочірніх та афілійованих структур, серед яких: Hospital в University of Pennsylvania, Pennsylvania Hospital, Penn Presbyterian Medical Center, Chester County Hospital, Lancaster General Health, Lancaster General Hospital, Lancaster General Medical Group, The Heart Group of Lancaster General Health, Lancaster General Health - Columbia Center, Penn Medicine Home Health Lancaster General Health, Penn Medicine Princeton Health, Penn Medicine Princeton Health Behavioral Health, Penn Medicine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Home Health Princeton Health, Penn Medicine Hospice Princeton Health, усі окремо ліцензовані амбулаторні хірургічні заклади або заклади амбулаторної допомоги, серед яких: Penn Medicine Radnor Surgery Facility, заклад Hospital of the University of Pennsylvania, Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility, The Surgery Center of Pennsylvania Hospital, Endoscopy Center of Pennsylvania Hospital, The Surgery Center at Penn Medicine University City, заклад Penn Presbyterian Medical Center, Penn Digestive and Liver Health Center University City, заклад Penn Presbyterian Medical Center, Penn Presbyterian Infusion Services, заклад Penn Presbyterian Medical Center, Penn Radiology Cherry Hill, Physician's Surgery Center Lancaster General, LLC, The Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility, Princeton Endoscopy Center LLC, а також Clinical Practices of the University of Pennsylvania, Clinical Care Associates, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, Clinical Health Care Associates of NJ, Ambulatory Surgery Center Monroe.
Read the Ambulatory Surgical Facility Patient Bill of Rights in English.