অ্যাম্বুলেটরি সার্জিক্যাল ফেসিলিটি (ASF) সংক্রান্ত রোগীর অধিকার

পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের মধ্যে থাকা হেলথ সিস্টেম (UPHS)1 এবং Penn Medicine-এর অন্তর্ভুক্ত একটি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী হিসেবে আমরা আপনাকে এবং আমাদের রোগীদেরকে উন্নতমানের চিকিৎসা সেবা প্রদানে এবং আপনার ভিজিটের অভিজ্ঞতা যতটা ভালো হয়, তা নিশ্চিত করার ব্যাপারে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। এই অবকাঠামো কেন্দ্রটির প্রশাসন এবং স্টাফ দ্বারা অনুমোদিত নিম্নোক্ত "রোগীর অধিকার সংক্রান্ত বিবৃতি" সব রোগীর উপর প্রযোজ্য হবে। আপনি যদি আপনার নিজের জন্য এই অধিকারগুলো উপভোগ করতে না পারেন, তাহলে আপনার নির্ধারিত আইনি অনুমোদিত প্রতিনিধির ক্ষেত্রে এই অধিকারগুলো প্রযোজ্য হবে। যেহেতু আমাদের লক্ষ্য হলো এমন চিকিৎসা সেবা প্রদান করা যা কার্যকর এবং আমাদের সক্ষমতা, লক্ষ্য, দর্শন এবং প্রযোজ্য আইন ও রেগুলেশন অনুযায়ী ন্যায্য বলে বিবেচিত হয়, সেহেতু আমাদের নীতির বিবৃতি হিসেবে আপনার কাছে আমরা এই প্রতিশ্রুতি রাখছি।

রোগীর অধিকার সম্পর্কিত বিবৃতি

একজন রোগীর যে সব অধিকার রয়েছে:

ভর্তির সময় তাদের অধিকারগুলো সম্পর্কে ওয়াকিবহাল রাখা।
প্রশিক্ষিত স্টাফ দ্বারা সম্মানজনক যত্ন সেবা প্রদান করা, যা আপনার সাংস্কৃতিক এবং ব্যক্তিগত মূল্যবোধ ও বিশ্বাসের প্রতিফলিত রূপ জাগ্রত করণের মাধ্যমে আপনার আরাম ও সম্ভ্রমকে যথার্থ করে তোলে।
অনুরোধ করা হলে তার চিকিৎসায় নিয়োজিত থাকা চিকিৎসক, তার চিকিৎসা সেবায় সরাসরি অংশগ্রহণকারী অন্যান্য চিকিৎসক বা প্রোভাইডারের নাম এবং রোগীর সঙ্গে প্রত্যক্ষভাবে যোগাযোগ থাকা অন্যান্য স্বাস্থ্যকর্মীর নাম এবং কাজের বিবরণ জানাতে হবে।
তাদের চিকিৎসা সেবা প্রোগ্রাম সংক্রান্ত গোপনীয়তা প্রত্যেকটি বিবেচনা করা হবে। কেস নিয়ে আলোচনা, পরামর্শ, পরীক্ষা এবং চিকিৎসা গোপনীয় এবং গোপনীয়তার সাথে এটি পরিচালনা করা উচিত, তবে যেখানে সম্ভব সেখানে পর্যাপ্ত ভিজ্যুয়াল এবং অডিটরি গোপনীয়তা দেওয়া হয়।
যদি অনুরোধ করা হয়, তাহলে শারীরিক পরীক্ষার সময়, একটি কার্য-পরিচালনার প্রণালী/অপারেশনের আগে বা পরে, যদি তা চিকিৎসার ক্ষেত্রে বাধা না হয়ে দাঁড়ায়, তাহলে এমন কাউকে উপস্থিত থাকার অনুমতি দেওয়া।
চিকিৎসা সেবার রেকর্ডে থাকা তথ্য, যা গোপনীয় হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যদি না আইন বা তৃতীয় পক্ষের চুক্তিমূলক সম্মতি অনুযায়ী তা অন্য কোনোভাবে উল্লেখ করা হয়।
রোগী এবং ভিজিটরের আচরণের ক্ষেত্রে অবকাঠামো কেন্দ্রটির প্রত্যাশা এবং দায়িত্ব জেনে নিন।
উচ্চমানের যত্ন এবং পেশাদার স্ট্যান্ডার্ড, যা অনবরত বজায় রাখা এবং পর্যালোচনা করা হয়।
বিকল্প চিকিৎসা এবং সম্ভাব্য জটিলতার ব্যাপারে তথ্য সহ ডায়াগনসিস, চিকিৎসা এবং পরিস্থিতির ব্যাপারে অনুমান সংক্রান্ত সম্পূর্ণ তথ্য সাধারণ মানুষ বুঝতে পারেন, এমন ভাষায় থাকতে হবে। চিকিৎসাগত দিক থেকে অনুরূপ তথ্য রোগীকে দেওয়া উচিত নয় বলে মনে হলে ওই তথ্য রোগীর তরফ থেকে তার নির্ধারিত/ আইনি অনুমোদিত প্রতিনিধিকে জানানো হবে।
চিকিৎসার জন্য সম্মতি। জরুরি অবস্থা ছাড়া, প্রোভাইডারকে অবশ্যই আপনার সম্মতি নিয়ে চিকিৎসা প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে। এই হাসপাতালে অস্ত্রোপচার করার পরিবর্তে অন্য কোনো হাসপাতালে করলে যেসব ঝুঁকি, সুবিধা এবং বিকল্প থাকবে বোঝার জন্য সে বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
কোনো প্রকারের পরীক্ষামূলক গবেষণা প্রোগ্রাম, ডোনার প্রোগ্রাম বা শিক্ষামূলক কার্যাবলীতে জড়িত না থাকা, যদি না রোগী বা তার নির্ধারিত/আইনি অনুমোদিত প্রতিনিধি অনুরূপ প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করার জন্য অবগত সম্মতি প্রদান করে থাকেন। যদি রোগী বা তার নির্ধারিত/আইনি অনুমোদিত প্রতিনিধি সম্মতি দিতে না পারেন, তাহলে একজন প্র্যাক্টিশনার যখন রোগীকে একটি মেডিকেল রিসার্চ প্রোগ্রাম বা ডোনার প্রোগ্রামের জন্য বিবেচনা করবেন, তখন একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তির পরামর্শ পাওয়ার অধিকার রয়েছে এবং রোগী বা দায়িত্বশীল ব্যক্তিটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করার আগে অবগত সম্মতি প্রদান করবেন। রোগী বা দায়িত্বশীল ব্যক্তি যে প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করার জন্য অবগত সম্মতি দিয়েছেন, তা খারিজ করতে পারেন।
কোনো চিকিৎসা সেবা গ্রহণ করা অথবা আইনি অনুমোদন অনুযায়ী অবকাঠামো কেন্দ্র দ্বারা অফার করা কোনো ওষুধ, চিকিৎসা বা প্রসিজার খারিজ করে দেওয়া; এবং সেক্ষেত্রে অনুরূপ খারিজের চিকিৎসাগত পরিণামের ব্যাপারে প্রোভাইডারের তরফ থেকে রোগীকে জানিয়ে দিতে হবে।
বয়স, জাতিগত পরিচয়, বর্ণ, ধর্ম, লিঙ্গ, রাষ্ট্রীয় পরিচয়, প্রতিবন্ধী, প্রতিবন্ধকতা, পেমেন্টের উৎস বা আয়ের উৎস, লিঙ্গগত পরিচয়, বংশবৃতান্ত, বৈবাহিক স্ট্যাটাস, ফ্যামিলিয়াল স্ট্যাটাস, জেনেটিক তথ্য, লিঙ্গগত পরিচিতি বা ভাব প্রকাশ, যৌন পরিচয়, সংস্কৃতি, ভাষা, আর্থ-সামাজিক স্ট্যাটাস বা ডোমেস্টিক বা যৌন নির্যাতন সংক্রান্ত স্ট্যাটাসের ভিত্তিতে বৈষম্য ছাড়াই মেডিক্যাল এবং নার্সিং সেবা পাওয়া।
স্পষ্টভাবে, সংক্ষেপে এবং সহজে বোঝা যায় এমন উপায়ে যোগাযোগ করার মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে। রোগী যদি ইংরেজি বলতে না পারেন, তাহলে সম্ভব হলে, তাকে বিনামূল্যে দোভাষী বা অনুবাদ সেবা দিতে হবে। রোগীর বয়স (যদি প্রযোজ্য হয়), ভাষা এবং বুঝতে পারার সক্ষমতা অনুযায়ী প্রদান করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে রোগীকে এমনভাবে সাহায্য করা যা রোগীর প্রয়োজনগুলো পূরণ করে, যদি রোগীর দৃষ্টিশক্তি, স্পিচ বা কগনিটিভ অর্থাৎ বুদ্ধির বিকাশ সংক্রান্ত প্রতিবন্ধকতা থাকে।
তাদের মেডিক্যাল কেয়ার শুধুমাত্র তাদের যত্নের সঙ্গে সরাসরি জড়িত থাকা লোকজন, সেবার মান পর্যবেক্ষণ করা লোকজন বা আইন কিংবা রেগুলেশন দ্বারা অনুমোদিত লোকজনকে দিয়ে পড়ানো। অনুরোধ সাপেক্ষে, অবকাঠামো কেন্দ্রটির তরফ থেকে রোগী বা তার নির্ধারিত/আইনি অনুমোদন প্রাপ্ত প্রতিনিধিকে মেডিক্যাল রেকর্ডে থাকা সমস্ত তথ্যে অ্যাক্সেস দেওয়া, যদি না চিকিৎসাগত কারণে সেবা প্রদানকারী প্র্যাক্টিশনার দ্বারা অ্যাক্সেসের উপর সুনির্দিষ্টভাবে বিধি-নিষেধ আরোপ করা হয়।
ব্যক্তিগত অস্বস্তি এড়াতে এবং সময় কার্যকরভাবে ব্যবহার করার কথা মাথায় রেখে অবকাঠামো কেন্দ্রটির মধ্যে ভালো পরিচালনা সংক্রান্ত উপায় বাস্তবায়নের প্রত্যাশা করা।
জরুরী অবস্থায় প্রসিজার অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব ছাড়া বাস্তবায়নের প্রত্যাশা করা। যদি কোনো জরুরী পরিস্থিতি তৈরি হয় এবং রোগীকে যদি অন্য অবকাঠামো কেন্দ্রে ট্রান্সফার করা হয়, তাহলে নির্ধারিত ব্যক্তি/আইনি অনুমোদিত প্রতিনিধিকে অবহিত করা হবে। যে প্রতিষ্ঠানে রোগীকে ট্রান্সফার করা হবে, রোগীর ট্রান্সফারের আগে তাদের সেটা অবহিত করতে হবে।
আপনার বিলের বিস্তারিত ব্যাখ্যা পড়ুন এবং জানুন যে আপনার চিকিৎসার জন্য কোন কোন বিষয়ে আর্থিক সাহায্য পাওয়া যাবে।
অবকাঠামো কেন্দ্র থেকে এমন উপায় প্রদানের কথা প্রত্যাশা করা যেটির মাধ্যমে নিরবচ্ছিন্ন স্বাস্থ্যসেবা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা এবং সেগুলো পূরণ করার উপায়ের ব্যাপারে রোগীকে অবগত করা হয়।
ব্যথার যথাযথ মূল্যায়ন এবং ব্যবস্থাপনা।
একটি নিরাপদ স্থানে চিকিৎসা গ্রহণ করুন এবং যেকোনো ধরনের নির্যাতন বা হয়রানি থেকে মুক্ত থাকুন।
চিকিৎসাগত কারণে প্রয়োজনীয় নয় এমন বিধি-নিষেধ ও আলাদা করে রাখার মতো পরিস্থিতি থেকে মুক্ত থাকা বা বলপ্রয়োগ, শিষ্টাচার, সুবিধা বা স্টাফের প্রতিহিংসার উপায় হিসেবে ব্যবহার না করা।
সুরক্ষামূলক সেবা নিন, অবহেলা, শোষণ এবং মৌখিক, মানসিক, শারীরিক ও যৌন নির্যাতন থেকে নিরাপদ থাকুন।
অনুরূপ বিষয়গুলো বিবেচনা করার জন্য এই সংগঠন দ্বারা প্রতিষ্ঠা করা ফ্রেমওয়ার্কের মধ্যে জড়িত থাকা নৈতিক বিষয়গুলোতে অংশগ্রহণের কথা বিবেচনা করা।
একটি অ্যাডভান্স ডিরেক্টিভ প্রস্তুত করা বা একজন হেলথ কেয়ার এজেন্ট নিয়োগ করা, যার পক্ষ থেকে স্বাস্থ্যসেবা সম্পর্কিত সিদ্ধান্ত নেওয়া যাবে। এই সিদ্ধান্তগুলো অবকাঠামো কেন্দ্রটি ও তার পেশাদারগণ আইনের বিধি-নিষেধ এবং আমাদের লক্ষ্য, মূল্যবোধ ও দর্শনের মধ্যে থেকে সম্মান করবেন বা মেনে চলবেন। যদি প্রযোজ্য হয়, তাহলে রোগীকে নিজের অ্যাডভান্স ডিরেক্টিভের একটা কপি অবকাঠামো কেন্দ্রকে দিতে হবে।
এই অবকাঠামো কেন্দ্রে সেবা এবং চিকিৎসা পাওয়ার জন্য অ্যাডভান্স ডিরেক্টিভ নেওয়া বা সম্পূর্ণ করা বাধ্যতামূলক নয়।
অবকাঠামো কেন্দ্রটির নীতিসমূহ এবং আইনের সীমাবদ্ধতার মধ্যে জীবন বাঁচিয়ে রাখার মতো চিকিৎসা থেকে প্রত্যাহার করা বা সরে যাওয়া বা মৃত্যুর মুখ থেকে ফিরিয়ে আনা সংক্রান্ত সেবা স্থগিত করার ব্যাপারে সিদ্ধান্ত নিন।
তাদের প্রোভাইডারের সঙ্গে সহযোগিতায় তাদের স্বাস্থ্যসেবা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিন। এই অধিকারটি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের পরিবার এবং/অথবা অভিভাবকের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
যতটা সম্ভব সম্পূর্ণ সীমা পর্যন্ত তাদের যত্ন এবং চিকিৎসায় অংশগ্রহণ করুন। এমন কিছু পরিস্থিতি থাকে, যেখানে রোগী হয়তো এটা করতে পারেন না। এই সমস্ত পরিস্থিতিতে (যেমন, রোগীকে যদি আইন অনুযায়ী সামর্থ্য নয় বলে ঘোষণা করা হয় বা তার চিকিৎসক যদি দেখেন যে প্রস্তাবিত চিকিৎসা বা প্রসিজারের ব্যাপারে বুঝতে রোগীটি সক্ষম নন বা নিজের চিকিৎসা সংক্রান্ত পছন্দের কথা বলতে পারছেন না বা একজন স্বতন্ত্র অপ্রাপ্তবয়স্ক) রোগীর অধিকার আইনি সীমা অনুযায়ী, রোগীর নির্ধারিত অনুমোদিত ব্যক্তি বা অন্যান্য আইনি অনুমোদন প্রাপ্ত ব্যক্তি প্রয়োগ করতে পারবেন।
রোগীর অনুরোধ ও তার নিজস্ব খরচে অন্য চিকিৎসকের কাছ থেকে পরামর্শ নিতে সাহায্য করা।
রোগীর অ্যাম্বুলেটরি কেয়ার ট্রিটমেন্টের সময় পরিবারের একজন সদস্য, বন্ধু বা অন্য ব্যক্তিকে সহায়তা প্রদানকারী ব্যক্তি হিসেবে অনুমোদন করা।
সেইসব ব্যক্তিদেরকে অনুমোদন দিন যারা রোগীর সঙ্গে থাকতে পারবেন। এই ব্যক্তিদেরকে আইনত রোগীর আত্মীয় হওয়ার প্রয়োজন নেই। যেমন, তারা রোগীর স্বামী কিংবা স্ত্রী, ডোমেস্টিক পার্টনার (সম লিঙ্গের পার্টনার সহ), পরিবারের অন্য সদস্য বা বন্ধু হতে পারেন। অবকাঠামো কেন্দ্রটি বয়স, জাতিগত পরিচয়, বর্ণ, ধর্ম, লিঙ্গ, রাষ্ট্রীয় পরিচয়, প্রতিবন্ধী, প্রতিবন্ধকতা, পেমেন্টের উৎস বা আয়ের উৎস, লিঙ্গ পরিচয়, বংশগত, বৈবাহিক স্ট্যাটাস, ফ্যামিলিয়াল স্ট্যাটাস, জেনেটিক তথ্য, লিঙ্গগত পরিচিতি বা ভাব প্রকাশ, যৌন পরিচয়, সংস্কৃতি, ভাষা, আর্থ-সামাজিক স্ট্যাটাস বা ডোমেস্টিক বা যৌন সহিংসতার শিকার সংক্রান্ত স্ট্যাটাসের ভিত্তিতে কোনো ভিজিটরের উপর বিধি-নিষেধ আরোপ করবে না, সীমাবদ্ধতা আরোপ করবে না বা প্রত্যাখান করবে না। রোগী বা অন্যান্য রোগীর যত্ন নেওয়ার জন্য অবকাঠামো কেন্দ্রটি ভিজিটরদের উপর সীমাবদ্ধতা বা বিধি-নিষেধ আরোপ করতে পারেন। অনুরূপ যে কোনো ক্লিনিক্যাল বিধি-নিষেধ বা সীমাবদ্ধতার ব্যাপারে রোগীর জানার অধিকার রয়েছে।
তাদের যত্ন, চিকিৎসা বা রোগীর শনাক্তকরণ ছাড়া রেকর্ডিং, ফিল্ম বা অন্যান্য ইমেজ ব্যবহার করা বা প্র স্তুত করার জন্য অবগত সম্মতি প্রদান বা স্থগিত করা।
রোগীর অধিকার সুরক্ষিত বা স্থাপন করতে তাদের তরপ থেকে কাজ করার জন্য অনুমোদনপ্রাপ্ত ব্যক্তি বা এজেন্সির অ্যাক্সেস করার অধিকার খারিজ না করা।
তাদের যত্ন এবং ডিসচার্জের ব্যাপারে উদ্বেগ এবং কভারেজের সিদ্ধান্ত, যত্ন সম্পর্কিত মানের উদ্বেগের পর্যালোচনা করার চেষ্টা করা।
হেলথ ইন্সুরেন্স পোর্টেবিলিটি অ্যান্ড অ্যাকাউন্টেবিলিটি অ্যাক্ট (HIPAA)/গোপনীয়না সংক্রান্ত প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে তা UPHS প্রাইভেসি অফিসের এই ঠিকানায় ইমেইল করুন privacy@uphs.upenn.edu অথবা এই নম্বরে কল করুন 215-573-4492।
অ্যাক্সেসিবিলিটি বা অ্যাকোমডেশন সংক্রান্ত উদ্বেগ কিংবা কোনো প্রশ্ন থাকলে তা পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের হেলথ সিস্টেম ডিজাবিলিটি অ্যাক্সেস অফিসারকে 215-615-4317 নম্বরে জানান।
যত্নের ব্যাপারে পাল্টা অভিযোগ ছাড়াই মৌখিক অভিযোগ এবং সেই অভিযোগগুলো, যখন সম্ভব হবে, সেগুলোর পর্যালোচনা সাপেক্ষে সমাধান করা। রোগীরা নিজের কেস নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা সহ নিজের চিকিৎসক, নার্স বা অবকাঠামো কেন্দ্রের অন্য কারোর সঙ্গে ক্লিনিক্যাল সাইট ছাড়ার আগে কথা বলতে পারেন।

অধিকার এবং দায়িত্ব সংক্রান্ত রোগীর বিল বা রোগীর অভিযোগ কিংবা আপত্তি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নিম্নোক্ত ঠিকানায় যোগাযোগ করুন:

Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 11th Floor
Philadelphia, PA 19104
অভিযোগ বা আপত্তির জন্য কল করুন: 215-662-9100

Surgery Center at Penn Medicine University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 5th Floor
Philadelphia, PA 19104
অভিযোগ বা আপত্তির জন্য কল করুন: 215-662-9100

Penn Medicine Radnor Surgery Center, The Hospital of the University of Pennsylvania
145 King of Prussia Road
Suite G-104
Radnor PA 19087
অভিযোগ বা আপত্তির জন্য কল করুন: 215-662-2575

The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility
3701 Market Street, 7th Floor
Philadelphia, PA 19104
অভিযোগ বা আপত্তির জন্য কল করুন: 215-662-2575

The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital
230 West Washington Square
Philadelphia, PA 19106
অভিযোগ বা আপত্তির জন্য কল করুন: 215-829-3891

The Surgery Center of the Pennsylvania Hospital
1840 South Street
Philadelphia PA 19146
অভিযোগ বা আপত্তির জন্য কল করুন: 215-893-7021

Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility
2100 Harrisburg Pike, Suite 200
Lancaster, PA 17601
অভিযোগ বা আপত্তির জন্য কল করুন: 717-544-3115

সমাধান না হওয়া অভিযোগ বা আপত্তি

যদি কোনো রোগী বা তার পরিবারের কোনো সদস্য মনে করেন যে অবকাঠামো কেন্দ্রের আপত্তি নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার ব্যবহার নির্বিশেষে বা অবকাঠামো কেন্দ্রের রেজলিউশন প্রসেসের মাধ্যমে কোনো অভিযোগ বা আপত্তির সমাধান না করা যায়, তাহলে উক্ত ব্যক্তি নিজের উদ্বেগ নিয়ে নিম্নোক্ত সংগঠনের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:

The Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)
বৈশিষ্ট্য এবং আবেদন 866-815-5440
আপনি একটি Medicare গুণগতমানের মান্যতা সংক্রান্ত ফর্ম পূরণ করতে পারেন, যা এখানে রয়েছে https://www.livantaqio.cms.gov/en

The Pennsylvania Department of Health Division of Acute and Ambulatory Care
Health & Welfare Building, Room 532
625 Forster Harrisburg, PA 17120-0701
নিয়ম মান্যতা সংক্রান্ত হটলাইন: 1-800-254-5164
নিয়ম মান্যতা সংক্রান্ত অনলাইন ফর্ম: https://apps.health.pa.gov/dohforms/FacilityComplaint.aspx

যৌথ কমিশন

একটি অনুমোদিত বা সার্টিফায়েড স্বাস্থ্যসেবা সংগঠনের ব্যাপারে কীভাবে উদ্বেগ বা অভিযোগ পেশ করতে হয়, সেই ব্যাপারে যৌথন কমিশনের একটি রোগীর তথ্য সম্পর্কিত লাইন আছে, যেটি হলো 1-800-994-6610।

একটি নতুন বা আগে আপডেট করা উদ্বেগ বা অভিযোগ জমা দেওয়ার পছন্দের পদ্ধতি হলো যৌথ কমিশনের অনলাইন জমা ফর্মের মাধ্যমে। আপনি বিশদ নির্দেশনা সহ অনলাইন জমার ফর্মটি যৌথ কমিশনের এই ওয়েবসাইটে পাবেন jointcommission.org। "আমাদের সঙ্গে সংযুক্ত হোন" এরিয়াটি খুঁজুন, তারপর "সুরক্ষা সংক্রান্ত উদ্বেগ রিপোর্ট করুন"-এ ক্লিক করুন এবং তারপর নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

এছাড়া আপনি US Mail-এর মাধ্যমে যৌথ কমিশনের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:

Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181

মনে রাখবেন: ফ্যাক্স বা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ বা উদ্বেগ জমা দেওয়ার কোনো সুযোগ নেই।

বৈষম্য বা কোনো অসামরিক অধিকার সংক্রান্ত উদ্বেগের জন্য এখানে যোগাযোগ করুন:

The U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights

অনলাইন অভিযোগের রিসোর্স এখানে উপলভ্য: Filing a Complaint | HHS.gov
অসামরিক অধিকার সংক্রান্ত উদ্বেগ, আপত্তি এবং অভিযোগগুলো ডাকমাধ্যম, ফ্যাক্স, ইমেইলের সাহায্য বা এই অভিযোগ সংক্রান্ত পোর্টাল অ্যাসিস্ট্যান্সের মাধ্যমে লিখিতভাবে দাখিল করা যাবে: OCR Complaint Portal.
আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে বা যদি অসামরিক অধিকার সংক্রান্ত দাখিল, নীতিবোধ বা ধর্মীয় স্বাধীনতা বা স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্যের গোপনীয়তার নিয়ম মান্যতা নিয়ে সাহায্যের দরকার হয়, তাহলে এই লিঙ্কে OCR-কে ইমেইল করুন OCRMail@hhs.gov অথবা 'U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights'-কে এই টোলফ্রি নম্বরে কল করুন: 1-800-368-1019, TDD: 1-800-537-7697.
এখানে ইমেইল করে অভিযোগ জমা দিন: OCRComplaint@hhs.gov

প্রতিবন্ধকতা অ্যাক্সেসিবিলিটি বা অ্যাকোমডেশন সম্পর্কিত উদ্বেগের জন্য

The United States Department of Justice
950 Pennsylvania Avenue, NW
Civil Rights Division, Disability Rights Section–1425 NYAV
Washington, D.C., 20530
টেলিফোন: 1-800-514-0301
Facsimile: 202-307-1197
অনলাইনে অভিযোগ সংক্রান্ত ফর্ম এখানে উপলভ্য: www.ada.gov/complaint

রোগীর অধিকারের বিবৃতি

রোগীরা যাতে নিরাপদ, উচ্চমানের চিকিৎসা সেবা পান তাতে সাহায্য করতে আমরা অনুরোধ করেছি যে রোগীরা এবং তাদের নির্ধারিত আইনি অনুমোদিত প্রতিনিধিগণ যেন পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের হেলথ সিস্টেম (UPHS) এবং অবকাঠামো কেন্দ্রের নীতিসমূহ ও নিয়মাবলী অনুযায়ী পদক্ষেপ নেন।

অনুগ্রহ করে নিম্নোক্তের জন্য দায় নিন:

আপনি যাতে কার্যকর চিকিৎসা সেবা পান, তা নিশ্চিত করতে বর্তমানের অভিযোগের অবস্থা এবং আপনার যত্ন নেওয়ার সময় আপনার প্রোভাইডারের আপনার ব্যাপারে যা যা জানা দরকার (যেমন অ্যালার্জি), অতীতের অসুস্থতা, হাসপাতালে ভর্তি করা, মেডিকেশন, অ্যাডভান্স ডিরেক্টিভ এবং আপনার স্বাস্থ্যের ইতিহাস বা যত্ন সম্পর্কিত অন্যান্য বিষয়ের নির্ভুল ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
আপনার সেরা সামর্থ্য বা সক্ষমতা অনুযায়ী নির্দেশাবলী এবং মেডিক্যাল অর্ডার অনুসরণ করা, অবকাঠামো কেন্দ্রের স্টাফদের সঙ্গে সহযোগিতা করা এবং নির্দেশ এবং/অথবা প্রসিজার যদি অস্পষ্ট হয়, তাহলে প্রশ্ন করা।
পরিকল্পিত পদক্ষেপ এবং সেল্ফ-কেয়ার প্রত্যাশা আপনি বুঝতে পেরেছেন কি না, তা রিপোর্ট করা।
যতদূর সম্ভব, আপনার পরিবারের সদস্য অথবা নির্ধারিত কেয়ারগিভার/আইনি অনুমোদনপ্রাপ্ত প্রতিনিধিকে আপনার চিকিৎসার পর্যালোচনার জন্য UPHS personnel-এর কাছে উপলভ্য হতে হবে।
একই দিনে প্রসিজারে আপনার নিরাপত্তা সুনিশ্চিত করতে আপনাকে বাড়িতে পৌঁছে দেওয়ার জন্য একজনের ব্যবস্থা করা।
আপনি যদি যত্নের নির্দেশনা না অনুসরণ করেন বা যত্ন নিতে রাজি না হন, তাহলে আপনার কার্যাবলীর জন্য দায়ী থাকতে হবে।
অবকাঠামো কেন্দ্রে শব্দ, ভিজিটর এবং লোকজন নিয়ন্ত্রণে সাহায্য করতে স্বাস্থ্যসেবা কর্মী এবং অন্যান্য রোগীদের প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া।
অন্য লোকজনের জিনিসপত্র এবং পেনসিলভানিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের হেলথ সিস্টেম (UPHS)-এর সম্পত্তির প্রতি শ্রদ্ধাশীল হওয়া। রোগীর সেবায় হুমকি, ব্যাঘাত ঘটানো বা অন্য রোগী, ভিজিটর বা স্টাফকে হেনস্থা করা বরদাস্ত করা হবে না।
UPHS সম্পত্তিতে কোনো প্রকারের অবৈধ কাজকর্ম থেকে বিরত থাকা। যদি অনুরূপ কার্যাবলী ঘটে, তাহলে UPHS এটি আইন বাস্তবায়নকারী সংস্থার কাছে রিপোর্ট করতে পারে।
কোনো মেডিকেশন বা ওষুধ না নেওয়া, যা আপনার প্রোভাইডার প্রেসক্রাইব করেছেন এবং যথাযথ স্টাফ দ্বারা প্রয়োগ করা হয়েছে; এই কার্যকলাপ আপনার সুস্থ হয়ে ওঠার প্রক্রিয়াকে জটিল বা বিপজ্জনক করে তোলে।
অবকাঠামো কেন্দ্রে যাওয়ার সময় অ্যালকোহলিক পানীয় বা টক্সিক পদার্থ সেবন না করা।
অবকাঠামো কেন্দ্রে আগ্নেয়াস্ত্র এবং/অথবা অস্ত্র না নিয়ে যাওয়া।
অনুমতি ছাড়া কারোর ছবি না তোলা এবং/অথবা রেকর্ডিং না করা।
অন্যদের জাতিগত পরিচয়, উচ্চারণ, ধর্ম, লিঙ্গ, লিঙ্গগত পরিচয়, যৌন পরিচয় বা অন্যান্য ব্যক্তিগত উপাজানের ব্যাপারে অশোভন, অসম্মানজনক বা বৈষম্যমূলক মন্তব্য না করা।
অবকাঠামো কেন্দ্রে কোনো মূল্যবান জিনিস সঙ্গে না আনা। আপনার যদি একান্তই মূল্যবান জিনিস আনতে হয়, তাহলে সেগুলো সুরক্ষিত রাখতে অনুগ্রহ করে আপনার পরিবারের সদস্য/কেয়ারগিভার/এসকর্টকে দিয়ে দিন।
অবকাঠামো কেন্দ্রটির ধূমপান-প্রতিরোধী নীতিকে মান্যতা দেওয়া।
পেন মেডিসিন রোগী, ভিজিটর এবং স্টাফদের আচরণবিধি মেনে চলা।
তৃতীয় পক্ষের পেমেন্টকারী (আপনার বিমা কোম্পানি)-এর মাধ্যমে ব্যবহৃত সমস্ত সেবার জন্য পেমেন্টর আর্থিক দায়িত্ব গ্রহণ বা কোনো সেবার জন্য পেমেন্ট করতে ব্যক্তিগতভাবে দায়ী থাকলে তা আপনার বিমা নীতির আওতাভুক্ত নয়।

আমাদের গোটা পেন মেডিসিন টিম আপনার যত্নের জন্য আমাদের বেছে নেওয়ায় আপনাকে ধন্যবাদ জানায়। আপনাকে সেবা দেওয়া ও আপনার যত্ন নেওয়া আমাদের কাম্য।

নেতৃত্বের দল

Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center একটি অবকাঠামো
Surgery Center at Penn Medicine University City, Penn Presbyterian Medical Center একটি অবকাঠামো
Penn Medicine Radnor Surgery Center, the Hospital of the University of Pennsylvania একটি অবকাঠামো
Penn Medicine Radnor Surgery Center, the Hospital of the University of Pennsylvania একটি অবকাঠামো
The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility
The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital
The Surgery Center of the Pennsylvania Hospital
Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility
Physicians' Surgery Center Lancaster General Health
Lancaster General Hospital, The

¹ University of Pennsylvania-এ থাকা Perelman School of Medicine এবং University of Pennsylvania Health System এবং এটির সাবসিডিয়ারি ও সহযোগীদের নিয়ে Penn Medicine তৈরি হয়েছে, যার মধ্যে এগুলো রয়েছে, তবে এর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়: Hospital of the University of Pennsylvania, Pennsylvania Hospital, Penn Presbyterian Medical Center, Chester County Hospital, Lancaster General Health, Lancaster General Hospital, Lancaster General Medical Group, The Heart Group of Lancaster General Health, Lancaster General Health–Columbia Center, Penn Medicine Home Health Lancaster General Health, Penn Medicine Princeton Health, Penn Medicine Princeton Health Behavioral Health, Penn Medicine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Home Health Princeton Health, Penn Medicine Hospice Princeton Health, সবকটি পৃথকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত অ্যাম্বুলেটরি সার্জিক্যাল পরিকাঠামো বা অ্যাম্বুলেটরি কেয়ারের পরিকাঠামো, যার মধ্যে এগুলো অন্তর্ভুক্ত: Penn Medicine Radnor Surgery Facility, Hospital of the University of Pennsylvania-এর একটি পরিকাঠামো, Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility, The Surgery Center of Pennsylvania Hospital, Endoscopy Center of Pennsylvania Hospital, The Surgery Center at Penn Medicine University City, Penn Presbyterian Medical Center-এর একটি অবকাঠামো, Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center-এর একটি অবকাঠামো, Penn Presbyterian Infusion Services, Penn Presbyterian Medical Center-এর একটি অবকাঠামো, Penn Radiology Cherry Hill, Physician's Surgery Center Lancaster General, LLC, The Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility, Princeton Endoscopy Center LLC এবং Clinical Practices of the University of Pennsylvania, Clinical Care Associates, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, Clinical Health Care Associates of New Jersey, Ambulatory Surgery Center Monroe.

Read the Ambulatory Surgical Facility Patient Bill of Rights in English.