Si një strukturë e kujdesit shëndetësor brenda Sistemit Shëndetësor të Universitetit të Pensilvanisë (UPHS)1 dhe Penn Medicine, ne jemi të përkushtuar të ofrojmë kujdes mjekësor cilësor për ju dhe pacientët tanë, dhe për t'u siguruar që vizita juaj të jetë sa më e këndshme që të jetë e mundur. Sa më poshtë, "Deklarata e të Drejtave të Pacientit", e miratuar nga administrata dhe personeli i këtij institucioni, vlen për të gjithë pacientët. Nëse nuk jeni në gjendje t'i ushtroni këto të drejta në emrin tuaj, atëherë këto të drejta zbatohen për përfaqësuesin tuaj të caktuar ligjërisht të autorizuar. Meqenëse është qëllimi ynë që të ofrojmë kujdes mjekësor efektiv dhe të kujdesshëm brenda kapacitetit, misionit, filozofisë dhe ligjeve dhe rregulloreve të zbatueshme, ne jua paraqesim këto si një deklaratë të politikës sonë.
Deklarata e të Drejtave të Pacientit
Pacienti ka të drejtë të:
- Të informohet për të drejtat e tyre në momentin e pranimit.
- Kujdesi me respekt i ofruar nga personeli kompetent, i cili pasqyron konsideratën e vlerave tuaja kulturore dhe personale dhe sistemeve të besimit dhe optimizon komoditetin dhe dinjitetin tuaj.
- Me kërkesë, jepet emri i mjekut që merr pjesë, të gjithë mjekëve ose ofruesve të tjerë që marrin pjesë drejtpërdrejt në kujdesin e tyre, si dhe emrat dhe funksionet e personelit tjetër të kujdesit shëndetësor që ka kontakt të drejtpërdrejtë me pacientët.
- Çdo konsideratë e privatësisë në lidhje me programin e tyre të kujdesit mjekësor. Diskutimi, konsultimi, ekzaminimi dhe trajtimi i rastit janë konfidenciale dhe duhet të kryhen me kujdes , duke i dhënë një privatësi të arsyeshme vizuale dhe dëgjimore kurdo që është e mundur.
- Nëse kërkohet, merrni dikë të pranishëm gjatë ekzaminimeve fizike para ose pas një procedure/operacioni për sa kohë që ai nuk ndërhyn në kujdesin.
- Keni informacion, duke përfshirë të dhënat e kujdesit mjekësor, të trajtohen si konfidenciale, përveç nëse parashikohet ndryshe nga ligji ose marrëveshjet kontraktuale të palëve të treta.
- Njihni kërkesat dhe përgjegjësitë për sjelljen e pacientit dhe të vizitorëve.
- Kujdes cilësor dhe standarde të larta profesionale që mirëmbahen dhe rishikohen vazhdimisht.
- Informacion i plotë në terma të thjeshtë në lidhje me diagnozën, trajtimin dhe prognozën, duke përfshirë informacionin rreth trajtimeve alternative dhe komplikimeve të mundshme. Kur nuk është e këshillueshme nga pikëpamja mjekësore që një informacion i tillë t'i jepet pacientit, informacioni duhet t'i jepet në emër të pacientit përfaqësuesit të tij të caktuar/të autorizuar ligjërisht.
- Pëlqimi për trajtim. Përveç rasteve urgjente, ofruesi duhet të marrë pëlqimin e informuar përpara se të fillojë procedurat dhe trajtimet. Kjo përfshin të kuptuarit e rreziqeve, përfitimeve dhe alternativave krahasuese që lidhen me kryerjen e një operacioni/procedure në këtë institucion dhe jo në spital.
- Të mos përfshihet në asnjë program kërkimor eksperimental, program donatorësh ose aktivitete edukative, përveç nëse pacienti ose përfaqësuesi i tij i caktuar/i autorizuar ligjërisht ka dhënë pëlqimin e informuar përpara se të marrë pjesë në një program të tillë. Nëse pacienti ose përfaqësuesi i tij i caktuar/i autorizuar ligjërisht nuk është në gjendje të japë pëlqimin, një person përgjegjës ka të drejtë të këshillohet kur një mjek po shqyrton pacientin për një program kërkimi mjekësor ose program donatori, dhe pacienti ose personi përgjegjës duhet të informojë pëlqimin përpara pjesëmarrjes aktuale në program. Një pacient ose person përgjegjës mund të refuzojë të vazhdojë në një program për të cilin ata kanë pëlqimin e informuar.
- Pranoni kujdesin mjekësor ose refuzoni çdo ilaç, trajtim ose procedurë të ofruar nga institucioni në masën e lejuar nga ligji; dhe një ofrues do të informojë pacientin për pasojat mjekësore të një refuzimi të tillë.
- Keni shërbime mjekësore dhe infermierore pa diskriminim në bazë të moshës, racës, ngjyrës, fesë, gjinisë, origjinës kombëtare, aftësisë së kufizuar, burimit të pagesës ose burimit të të ardhurave, gjinisë, prejardhjes, statusit martesor, statusit familjar, informacionit gjenetik, identitetit gjinor, orientimi seksual, kultura, gjuha, statusi socio-ekonomik ose statusi i viktimës së dhunës në familje ose seksuale.
- Të komunikohet në mënyrë të qartë, koncize dhe të kuptueshme. Nëse pacienti nuk flet anglisht, ai duhet të ketë akses, aty ku është e mundur, pa pagesë në shërbimet e përkthimit dhe të përkthimit të gjuhës. Informacioni jepet në një mënyrë të përshtatur për moshën e pacientit (nëse është e aplikueshme), gjuhën dhe aftësinë për të kuptuar. Kjo përfshin ndihmën e një pacienti në një mënyrë që plotëson nevojat e pacientit nëse pacienti ka dëmtime të shikimit, të folurit, dëgjimit ose njohjes.
- Lexoni kartelën e tyre mjekësore vetëm nga individë të përfshirë drejtpërdrejt në kujdesin e tyre, nga individë që monitorojnë cilësinë e kujdesit ose nga individë të autorizuar me ligj ose rregullore. Me kërkesë, institucioni do t'i sigurojë pacientit ose përfaqësuesit të tyre të caktuar/të autorizuar ligjërisht akses në të gjithë informacionin që përmban kartela mjekësore, përveç rasteve kur qasja kufizohet në mënyrë specifike nga mjeku që merr pjesë për arsye mjekësore.
- Prisni që teknikat e mira të menaxhimit të zbatohen brenda objektit, duke marrë parasysh përdorimin efektiv të kohës dhe shmangien e shqetësimeve personale.
- Pritet që procedurat emergjente të zbatohen pa vonesa të panevojshme. Nëse ndodh një emergjencë dhe një pacient transferohet në një institucion tjetër, do të njoftohet përfaqësuesi i caktuar/i autorizuar ligjërisht. Institucioni në të cilin pacienti do të transferohet duhet të njoftohet përpara transferimit të pacientit.
- Shqyrtoni dhe merrni një shpjegim të detajuar të faturës së tyre, si dhe informacion të plotë dhe këshillim mbi disponueshmërinë e burimeve të njohura financiare për kujdesin e pacientit.
- Pritet që institucioni të ofrojë një mekanizëm ku pacienti informohet për kërkesat e vazhdueshme të kujdesit shëndetësor dhe mjetet për përmbushjen e tyre pas daljes nga spitali.
- Vlerësimi dhe menaxhimi i duhur i dhimbjes.
- Merrni kujdes në një mjedis të sigurt dhe jini të lirë nga të gjitha format e abuzimit dhe ngacmimit.
- Jini të lirë nga kufizimet dhe izolimi që nuk janë të nevojshëm nga pikëpamja mjekësore ose të përdoren si një mjet shtrëngimi, disipline, lehtësie ose hakmarrjeje nga personeli.
- Përdorni shërbimet mbrojtëse dhe jini të lirë nga neglizhenca, shfrytëzimi dhe abuzimi verbal, mendor, fizik dhe seksual.
- Merrni pjesë në shqyrtimin e çështjeve etike që lidhen me kujdesin brenda kornizës së vendosur nga kjo organizatë për të shqyrtuar çështje të tilla.
- Formuloni një direktivë paraprake ose caktoni një agjent të kujdesit shëndetësor për të marrë vendime për kujdesin shëndetësor në emër të tyre. Këto vendime do të respektohen nga objekti dhe profesionistët e tij brenda kufijve të ligjit dhe misionit, vlerave dhe filozofisë sonë. Nëse është e aplikueshme, pacienti është përgjegjës për të ofruar një kopje të udhëzimit të tyre paraprak në institucion.
- Nuk kërkohet të keni ose të plotësoni një direktivë paraprake për të marrë kujdes dhe trajtim në këtë institucion.
- Merrni vendime në lidhje me ndalimin e shërbimeve reanimative, heqjen ose tërheqjen e trajtimit të qëndrueshëm për jetën brenda kufijve të ligjit dhe rregullave të institucionit.
- Merrni vendime që përfshijnë kujdesin e tyre shëndetësor në bashkëpunim me ofruesit e tyre. Kjo e drejtë zbatohet për familjen dhe/ose kujdestarin e çdo të mituri.
- Merrni pjesë në kujdesin dhe trajtimin e tyre në masën më të plotë të mundshme. Ka rrethana në të cilat pacienti mund të mos jetë në gjendje ta bëjë këtë. Në këto situata (për shembull, nëse pacienti është shpallur i paaftë sipas ligjit, ose është gjetur nga mjeku i paaftë nga ana mjekësore për të kuptuar trajtimin ose procedurën e propozuar, ose nuk është në gjendje të komunikojë dëshirat e tij në lidhje me trajtimin, ose është i emancipuar i mitur) të drejtat e pacientit duhet të ushtrohen, në masën e lejuar me ligj, nga përfaqësuesi i caktuar ose një person tjetër i autorizuar ligjërisht.
- Asistencë në marrjen e konsultës me një mjek tjetër me kërkesën dhe shpenzimet e pacientit.
- Përcaktoni një anëtar të familjes, mik ose individ tjetër si person mbështetës gjatë trajtimit të kujdesit ambulator të pacientit.
- Përcaktoni ata persona që mund të qëndrojnë me pacientin. Këta individë nuk kanë nevojë të jenë të lidhur ligjërisht me pacientin. Ata mund të jenë, për shembull, një bashkëshort, një partner shtëpiak (duke përfshirë një partner të të njëjtit seks), një anëtar tjetër i familjes ose një mik. Objekti nuk do të kufizojë ose mohojë asnjë vizitor bazuar në moshën, racën, ngjyrën, origjinën kombëtare, fenë, seksin, aftësinë e kufizuar, paaftësinë, gjininë, prejardhjen, statusin martesor, statusin familjar, identitetin ose shprehjen gjinore, orientimin seksual, kulturën. , gjuha, statusi socio-ekonomik ose statusi i viktimës së dhunës në familje ose seksuale. Institucioni mund të ketë nevojë të kufizojë ose kufizojë vizitorët që të kujdesen për pacientin ose pacientët e tjerë. Pacienti ka të drejtë të informohet për çdo kufizim ose kufizim klinik të tillë.
- Jepni ose refuzoni miratimin e informuar për të prodhuar ose përdorur regjistrime, filma ose imazhe të tjera për qëllime të ndryshme nga kujdesi, trajtimi ose identifikimi i pacientit.
- Të mos iu mohohet e drejta e aksesit tek një individ ose agjenci e autorizuar për të vepruar në emër të tyre për të kërkuar ose mbrojtur të drejtat e pacientit.
- Kërkoni rishikim të shqetësimeve për cilësinë e kujdesit, vendimet e mbulimit dhe shqetësimet në lidhje me kujdesin dhe shkarkimin e tyre.
- Pyetje ose shqetësime të drejtpërdrejta në lidhje me Aktin e Transportueshmërisë dhe Përgjegjshmërisë së Sigurimeve Shëndetësore (HIPAA)/çështjet që lidhen me privatësinë nëpërmjet emailit në Zyrën e Privatësisë së UPHS në adresën privacy@uphs.upenn.edu ose telefononi 215-573-4492.
- Shqetësimet ose pyetjet e drejtpërdrejta në lidhje me aksesin ose akomodimin tek Zyrtari i Qasjes për Aftësinë e Kufizuar të Sistemit Shëndetësor të Universitetit të Pensilvanisë në 215-615-4317.
- Ankesat nëpërmjet te folurit, pa akuza, në lidhje me kujdesin, dhe që ato ankesa të shqyrtohen dhe, kur është e mundur, të zgjidhen. Pacientët me pyetje ose probleme në lidhje me kujdesin e tyre duhet të flasin me mjekun, infermieren ose përfaqësuesin tjetër të institucionit përpara se të largohen nga qendra klinike.
Për pyetje në lidhje me Ligjin e të Drejtave dhe Përgjegjësive të Pacientit, një ankesë ose ankesë pacienti, kontaktoni në vijim:
Penn Digestive and Liver Health Center University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 11th Floor
Philadelphia, PA 19104
Telefoni për ankesa: 215-662-9100
Surgery Center at Penn Medicine University City, Penn Presbyterian Medical Center
3737 Market Street, 5th Floor
Philadelphia, PA 19104
Telefoni për ankesa: 215-662-9100
Penn Medicine Radnor Surgery Center , The Hospital of the University of Pennsylvania
145 King of Prussia Road
Suite G-104
Radnor PA 19087
Telefoni për ankesa: 215-662-2575
The Hospital of the University of Pennsylvania Reproductive Surgical Facility
3701 Market Street, 7th Floor
Philadelphia, PA 19104
Telefoni për ankesa: 215-662-2575
The Endoscopy Center of The Pennsylvania Hospital
230 West Washington Square
Philadelphia, PA 19106
Telefoni për ankesa: 215-829-3891
The Syrgery Center of The Pennsylvania Hospital
1840 South street
Philadelphia, PA 19146
Telefoni për ankesa: 215-893-7021
Lancaster General Hospital Ambulatory Surgical Facility
2100 Harrisburg Pike, Suite 200
Lancaster, PA 17601
717-544-3115
Ankesat apo Ankesat e Pazgjidhura
Nëse një pacient ose një anëtar i familjes së tij mendon se një ankesë mbetet e pazgjidhur përmes procesit të zgjidhjes së objektit, ose pavarësisht nëse ata kanë përdorur procesin e ankesave të objektit, individi ka të drejtë të kontaktojë organizatat e mëposhtme për shqetësimet e tyre:
The Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)
Telefoni për ankesat 866-815-5440
Ju mund të plotësoni një Formular Ankesash për Cilësinë Mjekësore që gjendet në https://www.livantaqio.cms.gov/en
The Pennsylvania Department of Health Division of Acute and Ambulatory Care
Health & Welfare Building, Room 532
625 Forster Harrisburg, PA 17120-0701
Linja telefonike e ankesave: 1-800-254-5164
Formulari i ankesës në internet: https://apps.health.pa.gov/dohforms/FacilityComplaint.aspx
Komisioni i Përbashkët
Komisioni i Përbashkët ofron një linjë informacioni për pacientët se si të raportoni një shqetësim ose ankesë në lidhje me një organizatë të kujdesit shëndetësor të akredituar ose të certifikuar në 1-800-994-6610.
Metoda e preferuar për paraqitjen e një shqetësimi ose ankese të re ose të përditësuar të paraqitur më parë është nëpërmjet formularit të paraqitjes në internet të Komisionit të Përbashkët. Ju mund të gjeni formularin e paraqitjes në internet në ”Joint Commission”në: jointcommission.org. Gjeni zonën e quajtur " Connect with Us", kliko "Report Safety Concern” dhe ndiqni udhëzimet.
Ju gjithashtu mund të kontaktoni Komisionin e Përbashkët përmes Postës Amerikane:
Office of Quality and Patient Safety
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Shënim: nuk ka mundësi për të paraqitur ankesa ose shqetësime me faks ose dërgim me email.
Për shqetësimet që lidhen me diskriminimin ose çdo shqetësim për të drejtat civile:
Departamenti i Shëndetësisë dhe Shërbimeve Njerëzore të SHBA-së, Zyra për të Drejtat Civile
- Burimi i ankesave në internet i disponueshëm në: Filing a Complaint | HHS.gov
- Shqetësimet, ankesat dhe pretendimet për të drejtat civile mund të dorëzohen me shkrim me postë, faks, e-mail, ose nëpërmjet Complaint Portal Assistance at OCR Complaint Portal.
- Nëse keni ndonjë pyetje ose keni nevojë për ndihmë për të paraqitur një ankesë për të drejtat civile, ndërgjegjen ose lirinë fetare, ose ankesën për privatësinë e informacionit shëndetësor, mund t'i dërgoni email OCR në OCRMail@hhs.gov ose telefononi Departamentin e Shëndetësisë dhe Shërbimeve Njerëzore të SHBA-së, Zyrën për të Drejtat Civile pa pagesë në: 1-800-368-1019, TDD: 1-800-537-7697.
- Dërgo ankesat me email në: OCRComplaint@hhs.gov
Për shqetësimet që lidhen me aksesin ose akomodimin e aftësisë së kufizuar
The United States Department of Justice
950 Pensilvania Avenue, NW
Civil Rights Division, Disability Rights Section–1425 NYAV
Washington, D.C., 20530
Telefoni: 1-800-514-0301
Fax: 202-307-1197
Formularët e ankesave në internet janë në dispozicion në: www.ada.gov/complaint
Deklarata e Përgjegjësive të Pacientit
Për të ndihmuar pacientët të marrin kujdes të sigurt dhe cilësor, ne kërkojmë që pacientët dhe përfaqësuesit e tyre të autorizuar ligjërisht të veprojnë sipas Sistemit Shëndetësor të Universitetit të Pensilvanisë (UPHS) dhe rregulloreve të tij.
Ju lutemi merrni përgjegjësinë për sa vijon:
- Sigurimi i informacionit të saktë dhe të plotë në lidhje me ankesat dhe kushtet aktuale që ofruesi juaj duhet të dijë kur kujdeset për ju (p.sh., alergji), sëmundjet e kaluara, shtrimet në spital, medikamentet, udhëzimet paraprake dhe çështje të tjera që lidhen me historinë tuaj shëndetësore ose kujdesin që ju të merrni një mjekim efektiv. trajtimi.
- Ndjekja e udhëzimeve dhe urdhrave mjekësorë sipas mundësive tuaja, bashkëpunimi me personelin dhe bërja e pyetjeve nëse udhëzimet dhe/ose procedurat janë të paqarta.
- Raportimi nëse e kuptoni kursin e planifikuar të veprimit dhe pritjet e vetëkujdesit.
- Për aq sa është e mundur, anëtarët e familjes suaj ose kujdestarët e caktuar/përfaqësuesit e autorizuar ligjërisht duhet të jenë në dispozicion të personelit të UPHS për rishikim të trajtimit tuaj nëse nuk mund të komunikoni siç duhet me kujdestarët tuaj shëndetësorë.
- Organizimi i një personi përgjegjës për t'ju shoqëruar në shtëpi për të garantuar sigurinë tuaj për procedurat e së njëjtës ditë.
- Duke qenë përgjegjës për veprimet tuaja nëse refuzoni kujdesin ose nuk ndiqni udhëzimet e kujdesit.
- Të qenit i vëmendshëm ndaj pacientëve të tjerë dhe personelit të kujdesit shëndetësor për të ndihmuar në kontrollin e zhurmës, vizitorëve dhe turmave në institucion.
- Duke respektuar pronën e personave të tjerë dhe pronën e Sistemit Shëndetësor të Universitetit të Pensilvanisë (UPHS). Kërcënimet, dhuna, ndërprerja e kujdesit ndaj pacientit, ose ngacmimet e pacientëve, vizitorëve ose anëtarëve të personelit nuk do të tolerohen.
- Përmbahet nga çdo aktivitet i paligjshëm në pronën e UPHS. Nëse ndodh një veprim i tillë, UPHS mund ta raportojë atë tek forcat e rendit.
- Mos merrni medikamente ose barna që nuk janë përshkruar nga ofruesi juaj dhe të administruara nga personeli i duhur; këto veprime ju vënë në rrezik për të komplikuar ose rrezikuar procesin tuaj të shërimit.
- Mos konsumimi i pijeve alkoolike ose substancave toksike gjatë vizitës tuaj në objekt.
- Mos sjellja e armëve të zjarrit dhe/ose armëve në objekt.
- Mos fotografoni dhe/ose regjistroni askënd pa leje.
- Mosbërja e komenteve fyese, mosrespektuese ose diskriminuese për racën, theksin, fenë, gjininë, identitetin gjinor, orientimin seksual ose tipare të tjera personale.
- Duke mos sjellë sende me vlerë me vete në objekt. Nëse duhet të sillni sende me vlerë, ju lutemi jepini familjes/kujdestarit/shoqëruesit tuaj për t'i siguruar ato.
- Respektimi i rregullores për mospirjen e duhanit .
- Respektimi i Kodit të Sjelljes për Pacientët, Vizitorët dhe personelin e Penn Medicine.
- Duke marrë përsipër përgjegjësinë financiare për të paguar për të gjitha shërbimet e kryera nëpërmjet paguesve të palëve të treta (kompania juaj e sigurimit) ose duke qenë personalisht përgjegjës për pagesën për çdo shërbim që nuk mbulohet nga rregullat tuaja të sigurimit.
I gjithë ekipi ynë i Penn Medicine ju falënderon që zgjodhët të merrni kujdesin tuaj këtu. Është kënaqësia jonë të shërbejmë dhe të kujdesemi për ju.
Ekipi drejtues
- Penn Digestive and Liver Health Center University City, një strukturë e Qendrës Mjekësore Penn Presbyterian
- Qendra e Kirurgjisë në Penn Medicine University City, një strukturë e Qendrës Mjekësore Penn Presbyterian
- Penn Medicine Radnor Surgery Center, një strukturë e Spitalit të Universitetit të Pensilvanisë
- Penn Medicine Radnor Surgery Center, një strukturë e Spitalit të Universitetit të Pensilvanisë
- Spitali i Institucionit Kirurgjik Riprodhues të Universitetit të Pensilvanisë
- Qendra e Endoskopisë e Spitalit të Pensilvanisë
- Qendra e Kirurgjisë e Spitalit të Pensilvanisë
- Institucioni Kirurgjik Ambulator i Spitalit të Përgjithshëm Lancaster
- Qendra e Kirurgjisë së Mjekëve Lancaster Shëndeti i Përgjithshëm
- Spitali i Përgjithshëm Lancaster, The
1 Penn Medicine përbëhet nga Shkolla e Mjekësisë Perelman në Universitetin e Pensilvanisë dhe Sistemin Shëndetësor të Universitetit të Pensilvanisë dhe filialet e tij, duke përfshirë por pa u kufizuar në Spitalin e Universitetit të Pensilvanisë, Spitalin e Pensilvanisë, Qendrën Mjekësore Penn Presbyterian, Chester County Hospital, Lancaster General Health, Lancaster General Hospital, Lancaster General Medical Group, The Heart Group of Lancaster General Health, Lancaster General Health–Centre Columbia, Penn Medicine Home Health Lancaster General Health, Penn Medicine Princeton Health, Penn Medicine Princeton Health Behavioral Health, Penn Medicine Princeton Medicine Physicians, Penn Medicine Home Health Princeton Health, Penn Medicine Hospice Princeton Health, të gjitha Objektet Kirurgjike Ambulatore ose Objektet e Kujdesit Ambulator të licencuar veçmas, duke përfshirë: Penn Medicine Radnor Surgery Facility, një strukturë e Spitalit të Universitetit të Pensilvanisë, Institucioni Kirurgjik Riprodhues i Universitetit të Pensilvanisë, Qendra e Kirurgjisë së Spitalit të Pensilvanisë, Qendra e Endoskopisë e Spitalit të Pensilvanisë, Qendra e Kirurgjisë në Universitetin e qytetit Penn Medicine, një strukturë e Qendrës Mjekësore Penn Presbyterian, Qendra Universitare e Shëndetit të Mëlçisë dhe Pensilvanisë, një strukturë e Penn Presbyterian Medical Center, Penn Presbyterian Infusion Services, një strukturë e Penn Presbyterian Medical Center, Penn Radiology Cherry Hill, Physician's Surgery Center Lancaster General, LLC, The Lancaster General Hospital Ambulator Surgical Facility, Princeton Endoscopy Center LLC e Clin University of Pennsylvania, Clinical Care Associates, Penn Medicine Medical Group, Good Shepherd Penn Partners, Clinical Health Care Associates of New Jersey, Ambulatory Surgery Center Monroe.
Read the Ambulatory Surgical Facility Patient Bill of Rights in English.